Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója
kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési
Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat,
amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára
nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában
kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem
utal.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban:
ÁSZF) a TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (továbbiakban
Szolgáltató) és a TM-Group Bt. által nyújtott elektronikus kereskedelmi
szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és
kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen:
Felek).Az ÁSZF a telefonon és e-mailben leadott rendelésekre is érvényes.
A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint
határozhatóak meg:
Üzemeltetői adatok ismertetése
Általános tudnivalók
Rendelési információk ismertetése
A megrendelt termék /
házhoz szállítás díjszabásának és fizetésének ismertetése
Regisztráció
Termékek leírása
Rendelés menete
Rendelés lépéseinek bemutatása
A megrendelések feldolgozásával és visszaigazolásával
kapcsolatos információk
Az elállási jog ismertetése és gyakorlásának menete
Adatkezelési információk
Egyéb információk
Üzemeltetői adatok
Cégnév: TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság
Székhely: 3752 Szendrő, Rákóczi Ferenc út 6.
Telephely (webáruház): 2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky u. 20.
Adószám: 22181644-2-05
Cégjegyzék szám: Cg. 05-06-015316
Kibocsátó cégbíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága
Szerződés nyelve: magyar
Elektronikus elérhetőség: info@tmreptiles.eu
Telefonos elérhetőség: (+36 30) 812-0257
Adatvédelmi nyilvántartási azonosító: NAIH-61842/2013.
Tárhelyszolgáltató: Dotroll Kft.
Általános tudnivalók:
A jelen ÁSZF hatálya
kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus
kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.tmreptiles.eu weboldalon (a
továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházában (a továbbiakban:
TM-Reptiles webáruház) keresztül történik.
A TM-Reptiles webáruházban bárki szabadon böngészhet, és a vásárlási is lehetséges regisztráció nélkül, de csak abban az esetben, ha az Ügyfél magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
Webáruházunk nem fogad el megrendelést 18 éven aluliaktól, a megrendeléssel a Vásárló igazolja, hogy elmúlt 18 éves.
A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás elektronikus
úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket a Szolgáltató nem
fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató szintén
elektronikus úton küldi el az Ügyfél részére.
A rendelés teljesítése a megrendelés visszaigazolását követően a rendelés leadása során megjelölt módon személyes átvétellel, vagy futárszolgálat általi kiszállítással történhet. A terméket kiszállítás esetén előre utalással, utánvéttel, személyes átvétel esetén készpénzzel fizetheti.
A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető.
A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási
folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a fent megadott
elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Rendelési információk
Regisztráció
A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás nem kötött regisztrációhoz. A szállítási és számlázási adatok megadására az első vásárláskor, a megrendelés véglegesítésekor kerül sor. Ha mégis regisztrál, akkor ezt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie.
A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul
megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb
problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem
terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti,
vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból
hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására a Kosárban,
a megrendelés véglegesítése előtt van lehetőség. Az aktív rendelést érintő
adatok módosítására a (+36 30) 812-0257-es telefonszámon, vagy e-mail címünkön
van lehetőség.
Termékek leírása
A Szolgáltató megtesz mindent azért, hogy a Weboldalon
megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása, stb.) a lehető
legpontosabbak legyenek. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek
a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelhetnek.
A termék vételára mindig a kiválasztott termék mellett
feltüntetett összeg, amely tartalmazza a törvényben előírt általános forgalmi
adót (27%), azonban nem tartalmazza a házhoz szállítás díját.
A Weboldalról megrendelhető termékek árainak változtatásának
jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való
megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek
vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár
kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a
termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő,
esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1"
Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani,
hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az
Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
Rendelés menete
Kérjük adatait pontosan adja meg, mert a tévesen és/vagy
pontatlanul megadott rendelési adatok miatti szállítási késedelemért, illetve
egyéb problémáért, hibáért nem tudunk felelősséget vállalni.A termékeket
megtekintheti úgynevezett gyorsnézet módban, vagy teljes képernyőn is. Előbbi
egy felugró ablakot jelent, amelyben a termék összes jellemzője megjelenik. Két
lehetőség közül választhat:
-- a kosárba teszi a terméket
- felveszi a kívánságlistájára, így egy későbbi rendelésnél
már nem kell újra kikeresnie, hanem ha bejelentkezik a weboldalra a listán
megtalálja, és meg is vásárolhatja
Ha a kosárba tette a terméket, újra a felugró ablakban
válaszhatja ki, hogy tovább vásárol, és böngészik a többi termék között, vagy
úgy dönt, hogy lezárja a vásárlást. A kosárban adhatja meg a számlázási és
szállítási adatokat (ha ezt korábban még nem tette meg), illetve itt van
lehetőség a különféle szállítási és fizetési módok kiválasztására is.A rendszer
több szállítási módot ajánl az Ön vásárlási értékének megfelelően. Több fizetési
mód is rendelkezésre áll: a hagyományos utánvételes/ készpénzes fizetés mellett
lehetőség van a rendelés árának átutalására, illetve bankkártyás fizetésre is.
Átutalás esetén csak abban az esetben szállítjuk ki a rendelést, ha annak
végösszege megérkezett cégünk bankszámlájára. Ha a bankkártyás fizetést
választja, akkor a rendszer automatikusan átirányítja Önt a fizetési felületre,
itt kell majd megadni bankkártyájának adatait. Az adatokat csak Ön és a bank
látja, harmadik személy, így webáruházunk dolgozói sem ismerhetik meg azokat. A
fizetési és szállítási feltételekről bővebben ITT tájékozódhat.
Ha rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, annak a
kódját is a kosárban adhatja meg, illetve esetleges kéréseket, megjegyzéseket
fűzhet a rendeléséhez. A kosár alján miután elolvasta, és elfogadta az
általános felhasználási feltételeket, már csak az "indulás a pénztárhoz
most" gombra kell kattintania. Utánvétes, készpénzes, és átutalásos
fizetésnél nincs egyéb teendő, ha a bankkártyás fizetést választotta, úgy Önt a
rendszer átirányítja a fizetési felületre.
A megrendelés véglegesítése után a rendszer egy automatikus
visszaigazolást küld Önnek e-mailben. Ez még csak annyit jelent, hogy fogadtuk
a megrendelést. Az e-mail tartalmazza a rendelésének minden adatát. A
megrendelések feldolgozása munkanapokon 10 óráig történik, munkatársaink
e-mailben, vagy telefonon visszaigazolják az Ön megrendelését, ha valamelyik
termék véletlenül nincsen raktáron annak beszerzési idejéről, stb. A
megrendelést Ön a teljesítésig módosíthatja, illetve lemondhatja. Erre
telefonon és elektronikus levélben van lehetőség.
A megrendeléseket igyekszünk a lehető leggyorsabban
eljuttatni Önhöz. Ez az esetek 98 százalékában azt jelenti, hogy 2 munkanapon
belül az ország bármely pontján megkapja a kívánt termékeket.
A megrendelések
feldolgozása és visszaigazolása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 15 óráig, de aznap elküldeni csak a 8 óra előtt beérkezett rendeléseket tudjuk (ha valamennyi termék rendelkezésre áll).
A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.
Szolgáltató az Ügyfél megrendelésének megérkezését követően
köteles az Ügyfél részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben)
visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elküldésétől
számított 48 órán belül Ügyfél részére nem érkezik meg, akkor a Szolgáltató
ajánlati kötöttsége, illetve az Ügyfél bárminemű kötelezettsége minden további
feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.
A Webáruházban leadott rendelések általános teljesítési
határideje – raktárkészlettől függően - a visszaigazolástól számított 5-15
munkanap. Amennyiben a rendelést a Szolgáltató nem tudja a vállalt határidőre
teljesíteni, köteles a késésről, és ha ismert, a szállítás új várható
időpontjáról a lehető legkorábban tájékoztatni az Ügyfelet.
Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű
termékek egyszerre, egy csomagban vehetőek át - ekkor az átvétel a leghosszabb
szállítási határidőhöz igazodik.
A jelen dokumentumban írt szállítási határidők kizárólag tájékoztató jellegűek, a Szolgáltatót nem kötelezik.
A szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt
megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. A Szolgáltató
nem vállal felelősséget a rendelés nem teljesítéséből, késésből, a szolgáltatás
leállásából eredő, és/vagy az esetleges üzleti vagy magántermészetű információk
elvesztéséből vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért.
Abban az esetben, ha az Ügyfél a kiküldött csomag átvételét
megtagadja, vagy a kiszállítás az Ügyfél hibájából meghiúsul, a következő -
ugyanazzal a tartalommal rendelkező -
rendelését csak a végösszeg a Szolgáltató bankszámlájára történő átutalása
után teljesíti.
Hűségpont rendszer:
Az oldalon hűségpont rendszer működik. A különböző termékek után eltérő mennyiségű pontot írunk jóvá egyenlegén. A hűségpontok
kizárólag a már kiszállított és átvett rendelések után válthatók be.
Fizetési módok:
Készpénz, utánvétel: személyes átvételre gyáli telephelyünkön (2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky utca 20.), a Podmaniczky utcai átvételi ponton (kivéve élő állat), illetve a Budapesten megrendezett terrarisztikai börzéken van lehetőség. Készpénzel fizethet házhozszállításkor is, a futárszolgálat munkatársának.
Átutalás: a K&H banknál vezetett 10402094-50526855-48781008 sz. számlánkra történő átutalással a termék átvétele
előtt is kiegyenlítheti a számláját. Kérjük, hogy az utalás megkezdése előtt
várja meg, míg telefonon vagy emailben értesítjük arról, hogy a termék
rendelkezésre áll, esetleg ha nincs raktáron, akkor mennyi a rendelési idő. Ha
ezt a fizetési módot választja, úgy a termék személyes átvétele, ill.
kiszállítása csak az összeg bankszámlánkon történő jóváírása után lehetséges.
Bankkártya (ideiglenesen szünetel): A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan
vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után Önt a K&H
Bank weblapjára irányítjuk, ahol a Bank által használt, jelenleg
legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül
fizethet bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód
kiválasztásánál "fizetés bankkártyával" feliratra kattintsanak, majd
a K&H Bank fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági
kódját megadják. A K&H Bank a VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard,
Maestro és JCB típusú kártyákat fogadja el.
A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott
bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak
használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön
bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül
lebonyolítandó vásárláshoz.
A K&H Bank a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról
engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt
kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a K&H Bank hibaüzenetben közli a
hiba okát.
Szállítási lehetőségek:
Személyes átvétel: szaküzletünkben (1082 Budapest, Kisfaludy utca 21.) nemcsak előre leadott rendelések átvételére van lehetőség, hanem rendelés nélküli is lehet vásárolni.
Üzletünk nyitvatartása:
hétfő-péntek 10-18 óráig
szombat 9-14 óráig
Szállítás futárszolgálattal: a megrendelt terméket a csomag
átvételekor a futárnak kell kifizetni (kivéve, ha azt korábban bankkártyával,
vagy átutalással már kifizette). A fizetendő végösszeg a megrendelés
összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A
számlát és az esetleges egyéb dokumentációt a csomag tartalmazza. Fontos, hogy
a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és
esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és
ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sajnos nem
tudunk elfogadni! Mivel a futárok 08:00 - 17:00 óra között szállítanak, ezért
arra kérjük Önt, hogy szállítási elérhetőségnek napközben is elérhető címet,
például munkahelyi címet és átvevő nevet, mobiltelefonszámot legyen kedves
megadni. A Megjegyzés rovatba beírhat minden olyan információt, ami a szállításnál
fontos lehet ("X Y szomszéd veszi át a csomagot", "a megadott
szállítási cím a munkahelyem, 4. emelet 520-as szoba", "a pultos
hölgy is átveheti a csomagot, hagytam nála pénzt").
A futárszolgálat a feladás napján (általában délután) egy e-mailt küld majd neked, hogy a csomagodat összekészítettük, felvételre vár és a csomagszámot is megkapod.
A házhozszállítás díjai:
1-10000 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
10001 Ft feletti vásárlásnál 890 Ft
Postapontra (postán maradó is ez) szállítás díjai:
1-10000 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
10001 Ft feletti vásárlásnál 890 Ft
Az utánvétes fizetés díja 300 Ft.
Ezek a szállítási díjak a terráriumot tartalmazó és néhány nagy méretű termékre, vagy nagy súlyú termékre nem nem vonatkoznak!!!
Bizonyos termékek (például terrárium sín) nagy mérete miatt a futárszolgálat plusz költséget számít fel. Ezeknek a szállítási díja 1-25000 Ft rendelési érték között 1990 Ft, 25001 Ft rendelési érték felett 1390 Ft.
A 20-35 kilogramm súly közötti csomagok feladási költsége 1990 Ft. A 35 kilogramm súlyt meghaladó rendeléseket több csomagban tudjuk feladni, a feladási díj ez esetben csomagonként értendő.
Szállítási határidő: a csomag feladásától számított
szállítási idő MAGYARORSZÁG TERÜLETÉN 2-5 munkanap, élő eleség esetén 1
munkanap
Az élő eleség szállítása: az élő eleséget a Magyar Posta
szállítja házhoz. A héten legutoljára csütörtökön adunk fel élő eleséget, így
biztosítható, hogy az pénteken megérkezik és nem ragad be hétvégére a Postánál.
Az eleséget frissen a rendelés beérkezése után mérjük, és dobozoljuk, így
garantálható a kiváló beltartalom (abban az esetben, ha csomagodat a feladás
másnapján átveszed). Nagy melegben, vagy hidegben kérd csomagodat Postapontra,
így biztonságosabb a szállítás. Az élő eleségek, rovarok esetén extrém
időjárási körülmények között (5 °C alatt és 28 °C felett) webáruházunk abban az
esetben vállalja a felelősséget, ha a csomagot Vevő POSTÁN MARADÓ-ra kéri.
Fontos, hogy tartósan 0 fok alatti hőmérsékletnél csak abban
az esetben tudunk felelősséget vállalni a csomag tartalmának épségéért, ha a
"Heat Pack melegítő párna - eleségállat postázáshoz" terméket is a
kosárba tetted!
Az, hogy egyes eleségállatokból pontosan mennyi kerül a
dobozba függ az eleség méretétől (minden eleséget deciliterben mérünk, kivéve a
sáskák, argentin csótány, és selyemhernyó), így a leírásban feltüntetett
darabszám tájékoztató jellegű, átlagos darabszámot jelöl. Élő eleség személyes
átvételére gyáli ügyfélszolgálatunkon van lehetőség, a budapesti (VI.
Podmaniczky utca 43.) átvételi pontra egyelőre nem tudunk élő állatot
beszállítani.
Terráriumok házhozszállítása:
Terráriumokat csak egy bizonyos méretig szállítunk házhoz
futárszolgálattal. Azt, hogy egy terrárium így szállítható e, minden esetben
jelezzük a termék leírásában. Amelyik terráriumot futárszolgálattal nem
küldjük, az vagy személyesen vehető át, illetve a saját autónkkal tudjuk házhoz
szállítani. A házhozszállítás díja Budapesten, és a főváros környéki
településekre (Dunakeszi, Fót, Veresegyház, Gödöllő, Isaszeg, Pécel, Maglód,
Csömör, Kistarcsa, Kerepes, Monor, Üllő, Vecsés, Dunaharaszti,
Szigetszentmiklós, Halásztelek, Érd, Diósd, Budakeszi, Budaörs, Budakalász)
egységesen 3500 Ft. Az ország többi településére egyedi szállítási díjat
kalkulálunk, erről kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál e-mailben, vagy
telefonon!
A szállítás során néha előfordulhatnak sérülések. Ilyen esetekben csakis akkor cseréljük térítésmentesen a sérült termékeket, ha a csomag aláírással történt átvételét követően még a futár jelenlétében a vásárló kibontja a csomagot, és a sérülésről jegyzőkönyv készül!
Tájékoztatás az át nem vett utánvétes megrendelésekkel
kapcsolatban
Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes csomagok átvételének
megtagadása nem egyenlő a szerződéstől való elállás jogával. A szerződéstől való
elállás lehetőségéről jelen ÁSZF-ben is tájékozódhat. Amennyiben sikertelen a
szerződött futárszolgálat partnereink által megkisérelt utánvétes csomag
átadás, Ön a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján létrejött, a távollévők
közötti szerződést megszegi, ami miatt webáruházunknak kára keletkezik, melynek
megtérítése jogos követelésünk. A felmerülő költségeket (oda-vissza szállítási
díj, csomagolási díj, kezelési költség, illetve romlandó termékek esetében pl. élő eleségállatok, élő növények a
tönkrement áru értéke) köteles a TM-Group Bt. számára 3 napon belül
megtéríteni.
A csomagok átvételének helyes sorrendje:
- A csomag utánvét kifizetése a futárnak (amennyiben utánvétes a csomag)
- A csomag átvétele (aláírás)
- Ha a csomagon külső sérülés látható, akkor a csomag kibontása a futár jelenlétében (semmiképpen ne engedjük távozni, semmilyen indok nem elfogadható)
- Sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele és aláírása Jegyzőkönyv nélkül cégünk nem tudja igazolni a futárszolgálat felelősségét, ezért a sérült termékek újraküldését, vagy a vásárlás értékének részbeni, vagy egészben történő visszafizetését sem tudja vállalni. Ilyen esetben minden felelősség a vásárlóé. Kérjük, bontsák ki a sérültnek tűnő csomagjainkat a futár jelenlétében!
Elállás joga:
Abban az esetben, ha Ön el kíván állni megrendelésétől, azt
a 45/2014. (II. 26.) kormányrendeletben részletesen rögzített feltételek
mellett megteheti.
Amennyiben elállási jogával kíván élni, azt írásban,
levélben vagy e-mailben teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés
azonosítójára. Elállási jogát a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül
teheti meg.
Postai levél útján történő elállásnál a levél postára
adásának dátumát vesszük figyelme a 14 nap beszámításakor. A levelet lehetőleg
ajánlott levélként adja fel, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás
dátuma.
A megrendelt terméket annak kézbesítésétől számított 14 napon belül juttassa vissza cégünk címére (az is elegendő, ha 14 napon belül igazoltan feladja számunkra a terméket). A
visszaküldéssel felmerülő postai költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne
utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll
módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is vevőt terheli!
A nem rendeltetésszerűen használt termékre a garancia nem
vonatkozik. Illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megfizetése
is vásárlót terheli. A termék visszaküldést követő 14 napon belül a termék
árát a megadott számlaszámra visszautaljuk.
Fontos tudnia, hogy amennyiben a megvételt követően használatba vette a terméket, már nem állhat el a vásárlástól. A vásárlástól való elállás joga nem a termék 14 napos ingyenes használatát biztosítja Önnek, hanem a termék szemrevételezésének lehetőségét, ugyanúgy, ahogyan arra az üzletben vásárolt termékek esetében is módja van.
Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog:
- Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások, ingadozásoktól függ
- Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra (pl. egyedi terrárium)
- Romlandó vagy minőségét rövid ideit megőrző termékek (pl. élő növény, élő eleség)
- Olyan zárt csomagolású termékek esetén amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontását követően nem küldhető vissza (pl. vitaminok, tápok, étrendkiegészítők, stb.)
Jótállás, garancia:
Az áruházban kizárólag új termékeket értékesítésünk.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezésének megfelelően a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék Önnek történő átadásának a napja.
A jótállás időtartama a termék eladási árától függ:
10 000-100 000 forintig: 1 év
100 000-250 000 forintig: 2 év
250 000 forint felett: 3 év.
A határidők elmulasztása továbbra is jogvesztéssel jár.
A jótállási idők csak a jogszabályban meghatározott termékkörökre vonatkoznak, egyes termékek (pl. izzók nem tartoznak ide).
Webáruházunk vállalja, hogy Vevőinek a garanciális ügyeik intézése esetén segítséget nyújt, és a Vevő érdekében a forgalmazóknál eljár. Amennyiben a Vevő ezen igényével keresi meg bennünket, úgy a garanciális termék telephelyünkre történő visszajuttatásának költsége a Vevőt terheli (postán maradóra, csomagautomatába, stb. küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni). A garanciális javítás, vagy csere után a terméket telephelyünkön lehet átvenni. Amennyiben a Vevő telephelyünkön az árut nem tudja átvenni, saját költségén kérhet kiszállítást. Webáruházunk fenntartja magának azt a jogot, hogy egyes esetekben a garanciális ügyintézést megtagadja, ilyen esetekben azt a Vevőnek közvetlenül a magyarországi forgalmazóval kell intéznie.
Szállítás közbeni kár:
Webáruházunk nem vállal felelősséget 3. fél (futárszolgálat) által elkövetett gondatlan kézbesítésért, különösen a törékeny termékek esetében. A terráriumokat minden esetben törékeny biztosítással adjuk fel. Ha az sérülten érkezik a Vevőhöz, úgy a vásárlónak kell a sérülést jelezni a posta felé. A kárról jegyzőkönyvet vesznek fel, annak vizsgálatát a posta végzi el, és ők kártalanítják Vevőt.
Garancia terráriumokra, akváriumokra:
- Minden általunk készített és forgalmazott termékre 1 év garanciát vállalunk
- Az akváriumok és terráriumok kizárólag víz tárolására alkalmasak, egyéb folyadékok (pl. vegyszerek, higany, stb.) tárolása esetén a garancia érvényét veszíti
- A garancia érvényes minden gyártó hibájából eredő sérülésre, folyásra, szivárgásra, leválásra, stb.
- A garancia nem érvényesíthető az ügyfél hibájából, pl. helytelen beüzemelésből (alátét hiánya, megfelelő kialakítású és teherbírású állvány), szállítás, tárolás, koccanás, stb. származó sérülésekre, törésre, repedésre, szivárgásra, karcokra, stb.
- Az anyag jellege és tulajdonságai miatt a garancia üvegtörésre nem vonatkozik
- Nem általunk hátterezett akváriumokra és terráriumokra nem tudjuk vállalni a garanciát
- A gyártó nem vállal felelősséget a vízszivárgás, párolgás közvetett hatásaira, és az abból eredő károkra (pl. bútor, szőnyeg, parketta elázása.) Ezen esetleges károk fedezetére javasolt megfelelő biztosítás megkötése. Tisztításkor kiemelten ügyeljen az illesztéseknél a ragasztás épségére. A ragasztás megsértése szivárgáshoz vezethet, ezért a garancia elvesztésével jár!
- Ne tegye ki az üveget közvetlen hő hatásának (pl. fűtőeszközök, fényforrás, stb.), az emiatt bekövetkezett repedésekre, törésre nem vállalunk felelősséget. Javasolt az ilyen felszereléseket a szellőző fölé elhelyezni, ill. távtartót alkalmazni
- A tetők, ajtók zárásakor legyen óvatos, vigyázzon, hogy az üveglapok ne csapódjanak az akvárium/terrárium oldalához, mert annak törését, repedését okozhatják
- Az áru épségének ellenőrzése az ügyfél feladata átvételkor. Minőségi kifogást (pl. karc) utólag nem tudunk elfogadni.
- A gyártó/szállító felelőssége szállításkor a címre érkezésig tart, a beüzemelés helyszínéig történő árumozgatás az ügyfél felelőssége (bejárás biztosítása, szükséges tárgyi feltételek és munkaerő megléte), akkor is, ha ebben segítőként gyártó/szállító is részt vesz /részt vesznek.
- Garanciális probléma esetén az áru eljuttatása a gyártó részére az ügyfél feladatköre és költsége. Garanciális javítás után a termék visszajuttatását megrendelőhöz a cégünk vállalja (díjmentes). Amennyiben a hiba nem tartozik a garancia jogkörébe, úgy a gyártó javítási költséget számolhat fel.
- A megfelelő állvány megtervezését és kivitelezését a megrendelő vállalja (pl. födém teherbírása, statikai szakvélemény, vízszint, stb.), ezzel kapcsolatban bekövetkező káresemény a készítőnek nem felróható, kárigény, garancia nem érvényesíthető!
- Az üveg tisztítását vegyszermentes, nedves szivaccsal, törlőkendővel végezze!
Az alap garancián túl lehetőség van törésgarancia igénylésére is. Ez az alábbiakra vonatkozik:
- repedés (legfeljebb 1 hosszú és 1 rövid oldal)
- törés (legfeljebb 1 hosszú és 1 rövid oldal)
- fűtőlap, vagy melegítő izzó által kibocsátott hő okozta repedés, törés (legfeljebb 1 oldal, vagy tető)
- ajtótörés
A kiterjesztett garancia esetén a termék eljuttatása a gyártó/forgalmazó részére az ügyfél feladata és költsége, a javított termék visszajuttatása az ügyfél részére a gyártó feladata és díjmentes. Igény esetén a javítás idejére csereterráriumot biztosítunk (méretben eltérhet a javítandó terráriumtól)
Adatkezelési információk
Jelen adatkezelési szabályzatban a TM-Group Bt. kijelenti,
hogy tiszteletben tartja az általa üzemeltetett www.tmreptiles.eu oldalt
használó személyek információs önrendelkezési és a személyes adatokhoz
kapcsolódó jogát. A TM-Group Bt.. kijelenti, hogy a személyes adatokra és a
különleges adatokra vonatkozó adatkezelési tevékenységet az egyének védelméről
a személyes adatok gépi feldolgozásáról szóló 1998 évi VI. Törvény, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C.
Törvény és az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
szóló 2011. CXII. Törvényeknek megfelelően végzi.
Az általunk kezelt adatairól tájákozódhat, rendelkezhet
fiókjába belépve a GDPR menüpont alatt is.
Személyes adatok alatt értjük azon adatokat, melyek alapján
azonosítani tudjuk Önt például neve, címe, telefonszáma és e-mail címe alapján.
A TM-Group Bt. csak olyan személyes adatokat rögzít,
melyeket Ön önkéntesen ad meg.
Miután megosztotta velünk személyes adatait, egyben
felhatalmaz minket arra, hogy ezeket az információkat az itt leírt, illetve a
honlapon külön meghatározott módon és célra felhasználjuk.
A TM-Group Bt. a birtokába jutott adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez és vásárlással kapcsolatos célokra használja fel. Adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a szerződés teljesítésekor (szállítási) alvállalkozónknak.
Adatainak kezelésekor 1992. évi LXIII. Tv. rendelkezései
alapján, az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.
Ugyanakkor Önnek is megvan az a joga, hogy ezeknek az
információknak a felhasználását korlátozza, megtiltsa, jövőbeni kapcsolatot
bármikor megszüntesse. Kérjük, hogy ezt az igényét vagy a személyes adatok
kezelésével kapcsolatos bármely kérdését, megjegyzését e-mailen vagy telefonon
keresztül jelezze felénk.
A honlap tartalmazhat olyan részeket is (ajánlja
ismerősének), ahol más személy(ek) személyes adatait is meg kell adnia. Az Ön
által megadott más személy(ek) adatait a jövőben semmilyen egyéb célra nem
használjuk fel.
Cégünk teljes mértékben betartja az egyének védelméről szóló
a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI. törvényt.
Az Ön önkéntesen megadott személyes adatait – az Ön
ellenkező kikötése hiányában, és a honlapon megadott egyéb felhasználási
módokon, célokon kívül – a TM-Group Bt.. az alábbiak szerint használhatja fel:
(- hírlevél küldésre, termékek/szolgáltatások ajánlására). A vásárló által a
regisztrációkor megadott e-mail címeket kizárólag a webáruházzal kapcsolatos
tájékozató-anyagok eljuttatására használjuk, melyet a vásárlók
regisztrációjukkal elfogadtak.
Ha Ön által megrendelt küldeményeket postázunk Önnek,
ugyancsak ki kell adnunk adatait más cégeknek annak érdekében, hogy
zökkenőmentesen és minél előbb hozzájusson küldeményünkhöz. Ezen szállítók a
továbbiakban nem jogosultak arra, hogy bármilyen formában felhasználhassák az
Ön személyes adatait.
Kérjük vegye figyelembe, hogy kötelességünk kiadni személyes
adatait akkor, ha ezt törvény, bírósági, más hatósági végzés írja elő nekünk.
Egyéb információk, melyeket felhasználhatunk:
Honlapunk elmenthet olyan információkat az Ön számítógépéről
mint az IP-cím (ez egy szám, amely az Ön gépét azonosítja minden esetben mikor
meglátogat egy honlapot), böngészője típusát, számítógépe operációs rendszerét.
Mindez azt biztosítja, hogy a honlapunk látogatóinknak a legjobb webélményt és
hatékony információs forrást jelentsen.
Ezen információk nem személyes adatok.
Az információk biztonsága:
Minden ésszerű intézkedést megteszünk azért, hogy személyes
információit biztonságban tudhassa. Minden Ön által szolgáltatott személyes
információhoz szigorúan korlátozott a hozzáférés, azért, hogy a jogosulatlan
hozzáférést, a személyes adatok megváltoztatását, illetve jogosulatlan
felhasználását megelőzzük.
Cookie-k kezelése
A www.tmreptiles.eu cookie-kat használ a vásárlói élmény
személyesebbé tételére és a kényelmesebb használat érdekében. Az alábbi blokk
még több információt tartalmaz a cookie-kal kapcsolatosan, ideértve azt is,
hogy hogyan használjuk őket, és hogy hogyan gyakorolhatók a sütikkel kapcsolatos
jogok.
Hogyan használjuk a Cookie-kat?
A Cookie-k kisméretű, egyedi azonosítót tartalmazó szöveges
fájlok, amelyek a számítógépen vagy a mobil eszközön tárolódnak, így a használt
eszköz felismerhető lesz, amikor bizonyos weboldalt meglátogat. A cookie-kat
csak az adott oldal látogatásának időtartamára lehet használni, vagy annak
mérésére, hogy időről időre hogyan használja a szolgáltatást és a tartalmat. A
cookie-k segítenek a webáruházban használt fontos jellemzők és funkciók
megjelenítésében, és az ön vásárlói élményének javításában.
A testreszabott kiszolgálás és a bejelentkezési folyamat
elősegítése érdekében a rendszer „session cookie”-val azonosítja a
bejelentkezett Felhasználó számítógépét.
Kényelmi funkciók érdekében a böngésző bezárásáig böngésző
cookie tárolja a kosában elhelyezett termék(ek) azonosítóját és a megtekintett
termékek listáját, így az adott session alatt a regisztrációt, illetve a
belépést követően is elérhető a kosár tartalma.
Preferált online hirdetések megjelenítésére szolgáló
cookie-k
Cookie-kat használunk a webáruházunk és a közösségi média
használata során az olyan online hirdetések megjelenítéséhez, amelyekről azt
gondoljuk, hogy az lehet az ön számára a legérdekesebb.
Az ilyen célokból használt cookie-kat gyakran olyan egyéb
szervezetek helyezik el a Weboldalainkon, amelyek speciális szolgáltatásokat
nyújtanak számunkra. Ezek a cookie-k információkat gyűjthetnek az online
viselkedésről, mint például az IP cím, az a weboldal ahonnan érkezett, és
információk a vásárlási előzményeiről vagy bevásárlókosár tartalmáról. Ez azt
jelenti, hogy láthatja a hirdetéseinket a mi és más szervezetek weboldalain is,
de a mi weboldalainkon is láthatja más szervezetek hirdetéseit.
A cookie-k megmutatják, ha megnézte valamelyik
hirdetésünket, és azt is, hogy azt mennyi ideig nézte. Ez az információ segít
nekünk az online hirdetési kampányaink hatékonyságának mérésében és annak
kontrolálásában, hogy egy hirdetés hányszor jelenik meg önnél.
Teljesítményt biztosító cookie-k (analitika)
A Google Analytics cookie-k segítségével információt
gyűjtünk látogatóink viselkedéséről és jellemzőiről. Ez segít számunkra, hogy a
későbbiekben még átláthatóbbá, könnyebben használhatóvá tegyük a weboldalt.
Ezek a cookie-k nem képesek önt személy szerint beazonosítani, például nem
rögzítik nevét és e-mail címét; az adatokat összesítve és névtelenül tárolják.
Az IP címet is csak részben rögzítjük, mely alapján nem tudjuk önt azonosítani.
További információk a Google cookie-król:
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Adatvédelmi Nyilvántartásba vételünk száma: NAIH-61842/2013.