Általános Szerződési Feltételek

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (továbbiakban Szolgáltató) és a TM-Group Bt. által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek).Az ÁSZF a telefonon és e-mailben leadott rendelésekre is érvényes.

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg:

Üzemeltetői adatok ismertetése

Általános tudnivalók

Rendelési információk ismertetéseA megrendelt termék / házhoz szállítás díjszabásának és fizetésének ismertetése

Regisztráció

Termékek leírása

Rendelés menete

Rendelés lépéseinek bemutatása

A megrendelések feldolgozásával és visszaigazolásával kapcsolatos információk

Az elállási jog ismertetése és gyakorlásának menete

Adatkezelési információk

Egyéb információk

Üzemeltetői adatok

Cégnév: TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság

Székhely: 3752 Szendrő, Rákóczi Ferenc út 6.

Telephely (webáruház): 2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky u. 20.

Adószám: 22181644-2-05

Cégjegyzék szám: Cg. 05-06-015316

Kibocsátó cégbíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága

Szerződés nyelve: magyar

Elektronikus elérhetőség: info@tmreptiles.eu

Telefonos elérhetőség: (+36 30) 812-0257

Adatvédelmi nyilvántartási azonosító: NAIH-61842/2013.

Tárhelyszolgáltató: Dotroll Kft.

Általános tudnivalók:

 A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.tmreptiles.eu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházában (a továbbiakban: TM-Reptiles webáruház) keresztül történik.

A TM-Reptiles webáruházban bárki szabadon böngészhet, és a vásárlási is lehetséges regisztráció nélkül, de csak abban az esetben, ha az Ügyfél magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket a Szolgáltató nem fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató szintén elektronikus úton küldi el az Ügyfél részére.

A rendelés teljesítése a megrendelés visszaigazolását követően a rendelés leadása során megjelölt módon személyes átvétellel, vagy futárszolgálat általi kiszállítással történhet. A terméket kiszállítás esetén előre utalással, utánvéttel, személyes átvétel esetén készpénzzel fizetheti. 

A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető. 

A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a fent megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

Rendelési információk 

Regisztráció 

A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás nem kötött regisztrációhoz. A szállítási és számlázási adatok megadására az első vásárláskor, a megrendelés véglegesítésekor kerül sor. Ha mégis regisztrál, akkor ezt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. 

A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására a Kosárban, a megrendelés véglegesítése előtt van lehetőség. Az aktív rendelést érintő adatok módosítására a (+36 30) 812-0257-es telefonszámon, vagy e-mail címünkön van lehetőség.

Termékek leírása

A Szolgáltató megtesz mindent azért, hogy a Weboldalon megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása, stb.) a lehető legpontosabbak legyenek. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelhetnek.

A termék vételára mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely tartalmazza a törvényben előírt általános forgalmi adót (27%), azonban nem tartalmazza a házhoz szállítás díját.

A Weboldalról megrendelhető termékek árainak változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.

Rendelés menete

Kérjük adatait pontosan adja meg, mert a tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatok miatti szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért nem tudunk felelősséget vállalni.A termékeket megtekintheti úgynevezett gyorsnézet módban, vagy teljes képernyőn is. Előbbi egy felugró ablakot jelent, amelyben a termék összes jellemzője megjelenik. Két lehetőség közül választhat:

-- a kosárba teszi a terméket

- felveszi a kívánságlistájára, így egy későbbi rendelésnél már nem kell újra kikeresnie, hanem ha bejelentkezik a weboldalra a listán megtalálja, és meg is vásárolhatja

Ha a kosárba tette a terméket, újra a felugró ablakban válaszhatja ki, hogy tovább vásárol, és böngészik a többi termék között, vagy úgy dönt, hogy lezárja a vásárlást. A kosárban adhatja meg a számlázási és szállítási adatokat (ha ezt korábban még nem tette meg), illetve itt van lehetőség a különféle szállítási és fizetési módok kiválasztására is.A rendszer több szállítási módot ajánl az Ön vásárlási értékének megfelelően. Több fizetési mód is rendelkezésre áll: a hagyományos utánvételes/ készpénzes fizetés mellett lehetőség van a rendelés árának átutalására, illetve bankkártyás fizetésre is. Átutalás esetén csak abban az esetben szállítjuk ki a rendelést, ha annak végösszege megérkezett cégünk bankszámlájára. Ha a bankkártyás fizetést választja, akkor a rendszer automatikusan átirányítja Önt a fizetési felületre, itt kell majd megadni bankkártyájának adatait. Az adatokat csak Ön és a bank látja, harmadik személy, így webáruházunk dolgozói sem ismerhetik meg azokat. A fizetési és szállítási feltételekről bővebben ITT tájékozódhat.

Ha rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, annak a kódját is a kosárban adhatja meg, illetve esetleges kéréseket, megjegyzéseket fűzhet a rendeléséhez. A kosár alján miután elolvasta, és elfogadta az általános felhasználási feltételeket, már csak az "indulás a pénztárhoz most" gombra kell kattintania. Utánvétes, készpénzes, és átutalásos fizetésnél nincs egyéb teendő, ha a bankkártyás fizetést választotta, úgy Önt a rendszer átirányítja a fizetési felületre.

A megrendelés véglegesítése után a rendszer egy automatikus visszaigazolást küld Önnek e-mailben. Ez még csak annyit jelent, hogy fogadtuk a megrendelést. Az e-mail tartalmazza a rendelésének minden adatát. A megrendelések feldolgozása munkanapokon 10 óráig történik, munkatársaink e-mailben, vagy telefonon visszaigazolják az Ön megrendelését, ha valamelyik termék véletlenül nincsen raktáron annak beszerzési idejéről, stb. A megrendelést Ön a teljesítésig módosíthatja, illetve lemondhatja. Erre telefonon és elektronikus levélben van lehetőség.

A megrendeléseket igyekszünk a lehető leggyorsabban eljuttatni Önhöz. Ez az esetek 98 százalékában azt jelenti, hogy 2 munkanapon belül az ország bármely pontján megkapja a kívánt termékeket.

A megrendelések feldolgozása és visszaigazolása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 15 óráig, de aznap elküldeni csak a 8 óra előtt beérkezett rendeléseket tudjuk (ha valamennyi termék rendelkezésre áll).

A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.

Szolgáltató az Ügyfél megrendelésének megérkezését követően köteles az Ügyfél részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül Ügyfél részére nem érkezik meg, akkor a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, illetve az Ügyfél bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.

A Webáruházban leadott rendelések általános teljesítési határideje – raktárkészlettől függően - a visszaigazolástól számított 5-15 munkanap. Amennyiben a rendelést a Szolgáltató nem tudja a vállalt határidőre teljesíteni, köteles a késésről, és ha ismert, a szállítás új várható időpontjáról a lehető legkorábban tájékoztatni az Ügyfelet.

Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű termékek egyszerre, egy csomagban vehetőek át - ekkor az átvétel a leghosszabb szállítási határidőhöz igazodik.

A jelen dokumentumban írt szállítási határidők kizárólag tájékoztató jellegűek, a Szolgáltatót nem kötelezik.

A szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rendelés nem teljesítéséből, késésből, a szolgáltatás leállásából eredő, és/vagy az esetleges üzleti vagy magántermészetű információk elvesztéséből vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért.

Abban az esetben, ha az Ügyfél a kiküldött csomag átvételét megtagadja, vagy a kiszállítás az Ügyfél hibájából meghiúsul, a következő - ugyanazzal a tartalommal rendelkező -  rendelését csak a végösszeg a Szolgáltató bankszámlájára történő átutalása után teljesíti.

Hűségpont rendszer:

Az oldalon hűségpont rendszer működik. A különböző termékek után eltérő mennyiségű pontot írunk jóvá egyenlegén. A hűségpontok kizárólag a már kiszállított és átvett rendelések után válthatók be.

Fizetési módok:

Készpénz, utánvétel: személyes átvételre gyáli telephelyünkön (2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky utca 20.), a Podmaniczky utcai átvételi ponton (kivéve élő állat), illetve a Budapesten megrendezett terrarisztikai börzéken van lehetőség. Készpénzel fizethet házhozszállításkor is, a futárszolgálat munkatársának.

Átutalás: a K&H banknál vezetett 10402094-50526855-48781008 sz. számlánkra történő átutalással a termék átvétele előtt is kiegyenlítheti a számláját. Kérjük, hogy az utalás megkezdése előtt várja meg, míg telefonon vagy emailben értesítjük arról, hogy a termék rendelkezésre áll, esetleg ha nincs raktáron, akkor mennyi a rendelési idő. Ha ezt a fizetési módot választja, úgy a termék személyes átvétele, ill. kiszállítása csak az összeg bankszámlánkon történő jóváírása után lehetséges.

Bankkártya (ideiglenesen szünetel): A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után Önt a K&H Bank weblapjára irányítjuk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál "fizetés bankkártyával" feliratra kattintsanak, majd a K&H Bank fizetési szerverén a kártya számát,  lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját megadják. A K&H Bank a VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyákat fogadja el.

A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz.

A K&H Bank a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a K&H Bank hibaüzenetben közli a hiba okát.

Szállítási lehetőségek:

Személyes átvétel: szaküzletünkben (1082 Budapest, Kisfaludy utca 21.) nemcsak előre leadott rendelések átvételére van lehetőség, hanem rendelés nélküli is lehet vásárolni.

Üzletünk nyitvatartása:

hétfő-péntek 10-18 óráig

szombat 9-14 óráig

Szállítás futárszolgálattal: a megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni (kivéve, ha azt korábban bankkártyával, vagy átutalással már kifizette). A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és az esetleges egyéb dokumentációt a csomag tartalmazza. Fontos, hogy a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sajnos nem tudunk elfogadni! Mivel a futárok 08:00 - 17:00 óra között szállítanak, ezért arra kérjük Önt, hogy szállítási elérhetőségnek napközben is elérhető címet, például munkahelyi címet és átvevő nevet, mobiltelefonszámot legyen kedves megadni. A Megjegyzés rovatba beírhat minden olyan információt, ami a szállításnál fontos lehet ("X Y szomszéd veszi át a csomagot", "a megadott szállítási cím a munkahelyem, 4. emelet 520-as szoba", "a pultos hölgy is átveheti a csomagot, hagytam nála pénzt").

A házhozszállítás díjai:

1-5000 Ft közötti vásárlásnál              1190 Ft

5001 Ft feletti vásárlásnál       890 Ft

Postapontra (postán maradó is ez) szállítás díjai:

1-5000 Ft közötti vásárlásnál        1190 Ft

5001 Ft feletti vásárlásnál  890 Ft

Az utánvétes fizetés díja 300 Ft.

A házhozszállítás 20000 forint feletti vásárlás esetén díjtalan (ha rendelés egy csomagban feladható). A szállítási díjak legfeljebb 20 kg súlyú csomagra vonatkoznak. Nagy terjedelmű, törékeny, vagy 20 kg feletti termékekre egyedi díjat kalkulálunk. Csomagjainkat a GLS és az MPL szállítja ki. Különösen érzékeny, illetve 75 centiméternél hosszabb termék kizárólag GLS-sel küldünk. Bár mindig törekszünk arra, hogy a lehető legkisebb csomagolást alkalmazzuk előfordul, hogy egy rendelés csak kettő, vagy több csomagban küldhető el (pl. a fénycsövek, terrárium sínek a termékek nagy részével nem csomagolhatók össze). Ebben az esetben a rendszer által számolt szállítási költségen felül a plusz csomag(ok)ért csomagonként 890 Ft pótdíjat számítunk fel. Erről a rendelést megerősítő e-mailben küldünk majd információt.

Szállítási határidő: a csomag feladásától számított szállítási idő MAGYARORSZÁG TERÜLETÉN 2-5 munkanap, élő eleség esetén 1 munkanap

Az élő eleség szállítása: az élő eleséget a Magyar Posta szállítja házhoz. A héten legutoljára csütörtökön adunk fel élő eleséget, így biztosítható, hogy az pénteken megérkezik és nem ragad be hétvégére a Postánál. Az eleséget frissen a rendelés beérkezése után mérjük, és dobozoljuk, így garantálható a kiváló beltartalom (abban az esetben, ha csomagodat a feladás másnapján átveszed). Nagy melegben, vagy hidegben kérd csomagodat Postapontra, így biztonságosabb a szállítás. Az élő eleségek, rovarok esetén extrém időjárási körülmények között (5 °C alatt és 30 °C felett) webáruházunk abban az esetben vállalja a felelősséget, ha a csomagot Vevő POSTÁN MARADÓ-ra kéri.

Fontos, hogy tartósan 0 fok alatti hőmérsékletnél csak abban az esetben tudunk felelősséget vállalni a csomag tartalmának épségéért, ha a "Heat Pack melegítő párna - eleségállat postázáshoz" terméket is a kosárba tetted!

Az, hogy egyes eleségállatokból pontosan mennyi kerül a dobozba függ az eleség méretétől (minden eleséget deciliterben mérünk, kivéve a sáskák, argentin csótány, és selyemhernyó), így a leírásban feltüntetett darabszám tájékoztató jellegű, átlagos darabszámot jelöl. Élő eleség személyes átvételére gyáli ügyfélszolgálatunkon van lehetőség, a budapesti (VI. Podmaniczky utca 43.) átvételi pontra egyelőre nem tudunk élő állatot beszállítani.

Terráriumok házhozszállítása:

Terráriumokat csak egy bizonyos méretig szállítunk házhoz futárszolgálattal. Azt, hogy egy terrárium így szállítható e, minden esetben jelezzük a termék leírásában. Amelyik terráriumot futárszolgálattal nem küldjük, az vagy személyesen vehető át, illetve a saját autónkkal tudjuk házhoz szállítani. A házhozszállítás díja Budapesten, és a főváros környéki településekre (Dunakeszi, Fót, Veresegyház, Gödöllő, Isaszeg, Pécel, Maglód, Csömör, Kistarcsa, Kerepes, Monor, Üllő, Vecsés, Dunaharaszti, Szigetszentmiklós, Halásztelek, Érd, Diósd, Budakeszi, Budaörs, Budakalász) egységesen 3500 Ft. Az ország többi településére egyedi szállítási díjat kalkulálunk, erről kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál e-mailben, vagy telefonon!

A szállítás során néha előfordulhatnak sérülések. Ilyen esetekben csakis akkor cseréljük térítésmentesen a sérült termékeket, ha a csomag aláírással történt átvételét követően még a futár jelenlétében a vásárló kibontja a csomagot, és a sérülésről jegyzőkönyv készül!

Tájékoztatás az át nem vett utánvétes megrendelésekkel kapcsolatban

Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes csomagok átvételének megtagadása nem egyenlő a szerződéstől való elállás jogával. A szerződéstől való elállás lehetőségéről jelen ÁSZF-ben is tájékozódhat. Amennyiben sikertelen a szerződött futárszolgálat partnereink által megkisérelt utánvétes csomag átadás, Ön a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján létrejött, a távollévők közötti szerződést megszegi, ami miatt webáruházunknak kára keletkezik, melynek megtérítése jogos követelésünk. A felmerülő költségeket (oda-vissza szállítási díj, csomagolási díj, kezelési költség, illetve romlandó termékek esetében  pl. élő eleségállatok, élő növények a tönkrement áru értéke) köteles a TM-Group Bt. számára 8 napon belül megtéríteni. 

A csomagok átvételének helyes sorrendje:

• A csomag utánvét kifizetése a futárnak (amennyiben utánvétes a csomag)
• A csomag átvétele (aláírás)
• Ha a csomagon külső sérülés látható, akkor a csomag kibontása a futár jelenlétében (semmiképpen ne engedjük távozni, semmilyen indok nem elfogadható)
• Sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele és aláírása Jegyzőkönyv nélkül cégünk nem tudja igazolni a futárszolgálat felelősségét, ezért a sérült termékek újraküldését, vagy a vásárlás értékének részbeni, vagy egészben történő visszafizetését sem tudja vállalni. Ilyen esetben minden felelősség a vásárlóé. Kérjük, bontsák ki a sérültnek tűnő csomagjainkat a futár jelenlétében!

Elállás joga:

Abban az esetben, ha Ön el kíván állni megrendelésétől, azt a 45/2014. (II. 26.) kormányrendeletben részletesen rögzített feltételek mellett megteheti.

Amennyiben elállási jogával kíván élni, azt írásban, levélben vagy e-mailben teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés azonosítójára. Elállási jogát a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül teheti meg.

Postai levél útján történő elállásnál a levél postára adásának dátumát vesszük figyelme a 14 nap beszámításakor. A levelet lehetőleg ajánlott levélként adja fel, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma.

A megrendelt terméket annak kézbesítésétől számított 14 napon belül juttassa vissza cégünk címére (az is elegendő, ha 14 napon belül igazoltan feladja számunkra a terméket). A visszaküldéssel felmerülő postai költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is vevőt terheli!

A nem rendeltetésszerűen használt termékre a garancia nem vonatkozik. Illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megfizetése is vásárlót terheli. A termék visszaküldést követő 14 napon belül a termék árát a megadott számlaszámra visszautaljuk.

Fontos tudnia, hogy amennyiben a megvételt követően használatba vette a terméket, már nem állhat el a vásárlástól. A vásárlástól való elállás joga nem a termék 14 napos ingyenes használatát biztosítja Önnek, hanem a termék szemrevételezésének lehetőségét, ugyanúgy, ahogyan arra az üzletben vásárolt termékek esetében is módja van.

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog:

• Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások, ingadozásoktól függ
• Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra (pl. egyedi terrárium)
• Romlandó vagy minőségét rövid ideit megőrző termékek (pl. élő növény, élő eleség)
• Olyan zárt csomagolású termékek esetén amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontását követően nem küldhető vissza (pl. vitaminok, tápok, étrendkiegészítők, stb.)                

Jótállás, garancia:

Az áruházban kizárólag új termékeket értékesítésünk.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezésének megfelelően a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék Önnek történő átadásának a napja. Azonban webáruházunk nem értékesít a kötelező jótállás alá tartozó termékeket. Webáruházunk a gyártó által önként vállalt jótállási időt biztosítja vásárlói részére, mely jótállási időt minden esetben a termékhez mellékelt jótállási jegy tartalmaz.

Webáruházunk vállalja, hogy Vevőinek a garanciális ügyeik intézése esetén segítséget nyújt, és a Vevő érdekében a forgalmazóknál eljár. Amennyiben a Vevő ezen igényével keresi meg bennünket, úgy a garanciális termék telephelyünkre történő visszajuttatásának költsége a Vevőt terheli (postán maradóra, csomagautomatába, stb. küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni). A garanciális csere vagy javítás után a terméket telephelyünkön lehet átvenni. Amennyiben a Vevő telephelyünkön az árut nem tudja átvenni, saját költségén kérhet kiszállítást. Webáruházunk fenntartja magának azt a jogot, hogy egyes esetekben a garanciális ügyintézést megtagadja, ilyen esetekben azt a Vevőnek közvetlenül a magyarországi forgalmazóval kell intéznie.

Garancia terráriumokra, akváriumokra:

• Minden általunk készített és forgalmazott termékre 1 év garanciát vállalunk
• Az akváriumok és terráriumok kizárólag víz tárolására alkalmasak, egyéb folyadékok (pl. vegyszerek, higany, stb.) tárolása esetén a garancia érvényét veszíti
• A garancia érvényes minden gyártó hibájából eredő sérülésre, folyásra, szivárgásra, leválásra, stb.
• A garancia nem érvényesíthető az ügyfél hibájából, pl. helytelen beüzemelésből (alátét hiánya, megfelelő kialakítású és teherbírású állvány), szállítás, tárolás, koccanás, stb. származó sérülésekre, törésre,  repedésre, szivárgásra, karcokra, stb.
• Az anyag jellege és tulajdonságai miatt a garancia üvegtörésre nem vonatkozik
• Nem általunk hátterezett akváriumokra és terráriumokra nem tudjuk vállalni a garanciát
• A gyártó nem vállal felelősséget a vízszivárgás, párolgás közvetett hatásaira, és az abból eredő károkra (pl. bútor, szőnyeg, parketta elázása.) Ezen esetleges károk fedezetére javasolt megfelelő biztosítás megkötése. Tisztításkor kiemelten ügyeljen az illesztéseknél a ragasztás épségére. A ragasztás megsértése szivárgáshoz vezethet, ezért a garancia elvesztésével jár!
• Ne tegye ki az üveget közvetlen hő hatásának (pl. fűtőeszközök, fényforrás, stb.), az emiatt bekövetkezett repedésekre, törésre nem vállalunk felelősséget. Javasolt az ilyen felszereléseket a szellőző fölé elhelyezni, ill. távtartót alkalmazni
• A tetők, ajtók zárásakor legyen óvatos, vigyázzon, hogy az üveglapok ne csapódjanak az akvárium/terrárium oldalához, mert annak törését, repedését okozhatják
• Az áru épségének ellenőrzése az ügyfél feladata átvételkor. Minőségi kifogást (pl. karc) utólag nem tudunk elfogadni.
• A gyártó/szállító felelőssége szállításkor a címre érkezésig tart, a beüzemelés helyszínéig történő árumozgatás az ügyfél felelőssége (bejárás biztosítása, szükséges tárgyi feltételek és munkaerő megléte), akkor is, ha ebben segítőként gyártó/szállító is részt vesz /részt vesznek.
• Garanciális probléma esetén az áru eljuttatása a gyártó részére az ügyfél feladatköre és költsége. Garanciális javítás után a termék visszajuttatását megrendelőhöz a cégünk vállalja (díjmentes). Amennyiben a hiba nem tartozik a garancia jogkörébe, úgy a gyártó javítási költséget számolhat fel.
• A megfelelő állvány megtervezését és kivitelezését a megrendelő vállalja (pl. födém teherbírása, statikai szakvélemény, vízszint, stb.), ezzel kapcsolatban bekövetkező káresemény a készítőnek nem felróható, kárigény, garancia nem érvényesíthető!
• Az üveg tisztítását vegyszermentes, nedves szivaccsal, törlőkendővel végezze!

Adatkezelési információk

Jelen adatkezelési szabályzatban a TM-Group Bt. kijelenti, hogy tiszteletben tartja az általa üzemeltetett www.tmreptiles.eu oldalt használó személyek információs önrendelkezési és a személyes adatokhoz kapcsolódó jogát. A TM-Group Bt.. kijelenti, hogy a személyes adatokra és a különleges adatokra vonatkozó adatkezelési tevékenységet az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozásáról szóló 1998 évi VI. Törvény, az  elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. Törvény és az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. CXII. Törvényeknek megfelelően végzi.

Az általunk kezelt adatairól tájákozódhat, rendelkezhet fiókjába belépve a GDPR menüpont alatt is.

Személyes adatok alatt értjük azon adatokat, melyek alapján azonosítani tudjuk Önt például neve, címe, telefonszáma és e-mail címe alapján.

A TM-Group Bt. csak olyan személyes adatokat rögzít, melyeket Ön önkéntesen ad meg.

Miután megosztotta velünk személyes adatait, egyben felhatalmaz minket arra, hogy ezeket az információkat az itt leírt, illetve a honlapon külön meghatározott módon és célra felhasználjuk.

A TM-Group Bt. a birtokába jutott adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez és vásárlással kapcsolatos célokra használja fel. Adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a szerződés teljesítésekor (szállítási) alvállalkozónknak.

Adatainak kezelésekor 1992. évi LXIII. Tv. rendelkezései alapján, az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.

Ugyanakkor Önnek is megvan az a joga, hogy ezeknek az információknak a felhasználását korlátozza, megtiltsa, jövőbeni kapcsolatot bármikor megszüntesse. Kérjük, hogy ezt az igényét vagy a személyes adatok kezelésével kapcsolatos bármely kérdését, megjegyzését e-mailen vagy telefonon keresztül jelezze felénk.

A honlap tartalmazhat olyan részeket is (ajánlja ismerősének), ahol más személy(ek) személyes adatait is meg kell adnia. Az Ön által megadott más személy(ek) adatait a jövőben semmilyen egyéb célra nem használjuk fel.

Cégünk teljes mértékben betartja az egyének védelméről szóló a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI. törvényt.

Az Ön önkéntesen megadott személyes adatait – az Ön ellenkező kikötése hiányában, és a honlapon megadott egyéb felhasználási módokon, célokon kívül – a TM-Group Bt.. az alábbiak szerint használhatja fel: (- hírlevél küldésre, termékek/szolgáltatások ajánlására). A vásárló által a regisztrációkor megadott e-mail címeket kizárólag a webáruházzal kapcsolatos tájékozató-anyagok eljuttatására használjuk, melyet a vásárlók regisztrációjukkal elfogadtak.

Ha Ön által megrendelt küldeményeket postázunk Önnek, ugyancsak ki kell adnunk adatait más cégeknek annak érdekében, hogy zökkenőmentesen és minél előbb hozzájusson küldeményünkhöz. Ezen szállítók a továbbiakban nem jogosultak arra, hogy bármilyen formában felhasználhassák az Ön személyes adatait.

Kérjük vegye figyelembe, hogy kötelességünk kiadni személyes adatait akkor, ha ezt törvény, bírósági, más hatósági végzés írja elő nekünk.

Egyéb információk, melyeket felhasználhatunk:

Honlapunk elmenthet olyan információkat az Ön számítógépéről mint az IP-cím (ez egy szám, amely az Ön gépét azonosítja minden esetben mikor meglátogat egy honlapot), böngészője típusát, számítógépe operációs rendszerét. Mindez azt biztosítja, hogy a honlapunk látogatóinknak a legjobb webélményt és hatékony információs forrást jelentsen.

Ezen információk nem személyes adatok.

Az információk biztonsága:

Minden ésszerű intézkedést megteszünk azért, hogy személyes információit biztonságban tudhassa. Minden Ön által szolgáltatott személyes információhoz szigorúan korlátozott a hozzáférés, azért, hogy a jogosulatlan hozzáférést, a személyes adatok megváltoztatását, illetve jogosulatlan felhasználását megelőzzük.

Cookie-k kezelése

A www.tmreptiles.eu cookie-kat használ a vásárlói élmény személyesebbé tételére és a kényelmesebb használat érdekében. Az alábbi blokk még több információt tartalmaz a cookie-kal kapcsolatosan, ideértve azt is, hogy hogyan használjuk őket, és hogy hogyan gyakorolhatók a sütikkel kapcsolatos jogok.

Hogyan használjuk a Cookie-kat?

A Cookie-k kisméretű, egyedi azonosítót tartalmazó szöveges fájlok, amelyek a számítógépen vagy a mobil eszközön tárolódnak, így a használt eszköz felismerhető lesz, amikor bizonyos weboldalt meglátogat. A cookie-kat csak az adott oldal látogatásának időtartamára lehet használni, vagy annak mérésére, hogy időről időre hogyan használja a szolgáltatást és a tartalmat. A cookie-k segítenek a webáruházban használt fontos jellemzők és funkciók megjelenítésében, és az ön vásárlói élményének javításában.

A testreszabott kiszolgálás és a bejelentkezési folyamat elősegítése érdekében a rendszer „session cookie”-val azonosítja a bejelentkezett Felhasználó számítógépét.

Kényelmi funkciók érdekében a böngésző bezárásáig böngésző cookie tárolja a kosában elhelyezett termék(ek) azonosítóját és a megtekintett termékek listáját, így az adott session alatt a regisztrációt, illetve a belépést követően is elérhető a kosár tartalma.

Preferált online hirdetések megjelenítésére szolgáló cookie-k

Cookie-kat használunk a webáruházunk és a közösségi média használata során az olyan online hirdetések megjelenítéséhez, amelyekről azt gondoljuk, hogy az lehet az ön számára a legérdekesebb.

Az ilyen célokból használt cookie-kat gyakran olyan egyéb szervezetek helyezik el a Weboldalainkon, amelyek speciális szolgáltatásokat nyújtanak számunkra. Ezek a cookie-k információkat gyűjthetnek az online viselkedésről, mint például az IP cím, az a weboldal ahonnan érkezett, és információk a vásárlási előzményeiről vagy bevásárlókosár tartalmáról. Ez azt jelenti, hogy láthatja a hirdetéseinket a mi és más szervezetek weboldalain is, de a mi weboldalainkon is láthatja más szervezetek hirdetéseit.

A cookie-k megmutatják, ha megnézte valamelyik hirdetésünket, és azt is, hogy azt mennyi ideig nézte. Ez az információ segít nekünk az online hirdetési kampányaink hatékonyságának mérésében és annak kontrolálásában, hogy egy hirdetés hányszor jelenik meg önnél.

Teljesítményt biztosító cookie-k (analitika)

A Google Analytics cookie-k segítségével információt gyűjtünk látogatóink viselkedéséről és jellemzőiről. Ez segít számunkra, hogy a későbbiekben még átláthatóbbá, könnyebben használhatóvá tegyük a weboldalt. Ezek a cookie-k nem képesek önt személy szerint beazonosítani, például nem rögzítik nevét és e-mail címét; az adatokat összesítve és névtelenül tárolják. Az IP címet is csak részben rögzítjük, mely alapján nem tudjuk önt azonosítani.

További információk a Google cookie-król: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Adatvédelmi Nyilvántartásba vételünk száma: NAIH-61842/2013.