Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója
kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési
Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat,
amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára
nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában
kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem
utal.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban:
ÁSZF) a TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (továbbiakban
Szolgáltató) és a TM-Group Bt. által nyújtott elektronikus kereskedelmi
szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és
kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen:
Felek).Az ÁSZF a telefonon és e-mailben leadott rendelésekre is érvényes.
A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint
határozhatóak meg:
Üzemeltetői adatok ismertetése
Általános tudnivalók
Rendelési információk ismertetéseA megrendelt termék /
házhoz szállítás díjszabásának és fizetésének ismertetése
Regisztráció
Termékek leírása
Rendelés menete
Rendelés lépéseinek bemutatása
A megrendelések feldolgozásával és visszaigazolásával
kapcsolatos információk
Az elállási jog ismertetése és gyakorlásának menete
Adatkezelési információk
Egyéb információk
Üzemeltetői adatok
Cégnév: TM-Group Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság
Székhely: 3752 Szendrő, Rákóczi Ferenc út 6.
Telephely (webáruház): 2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky u. 20.
Adószám: 22181644-2-05
Cégjegyzék szám: Cg. 05-06-015316
Kibocsátó cégbíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága
Szerződés nyelve: magyar
Elektronikus elérhetőség: info@tmreptiles.eu
Telefonos elérhetőség: (+36 30) 812-0257
Adatvédelmi nyilvántartási azonosító: NAIH-61842/2013.
Tárhelyszolgáltató: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
Általános tudnivalók:
A jelen ÁSZF hatálya
kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus
kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.tmreptiles.eu weboldalon (a
továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházában (a továbbiakban:
TM-Reptiles webáruház) keresztül történik.
A TM-Reptiles webáruházban bárki szabadon böngészhet, és a vásárlási is lehetséges regisztráció nélkül, de csak abban az esetben, ha az Ügyfél magára nézve kötelezőnek ismeri el a
jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás elektronikus
úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket a Szolgáltató nem
fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató szintén
elektronikus úton küldi el az Ügyfél részére.
A rendelés teljesítése a megrendelés visszaigazolását követően a rendelés leadása során megjelölt módon személyes átvétellel, vagy futárszolgálat általi kiszállítással történhet. A terméket kiszállítás esetén előre utalással, utánvéttel, személyes átvétel esetén készpénzzel fizetheti.
A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető.
A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási
folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a fent megadott
elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Rendelési információk
Regisztráció
A TM-Reptiles webáruházban történő vásárlás nem kötött regisztrációhoz. A szállítási és számlázási adatok megadására az első vásárláskor, a megrendelés véglegesítésekor kerül sor. Ha mégis regisztrál, akkor ezt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie.
A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul
megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb
problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem
terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti,
vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból
hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására a Kosárban,
a megrendelés véglegesítése előtt van lehetőség. Az aktív rendelést érintő
adatok módosítására a (+36 30) 812-0257-es telefonszámon, vagy e-mail címünkön
van lehetőség.
Termékek leírása
A Szolgáltató megtesz mindent azért, hogy a Weboldalon
megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása, stb.) a lehető
legpontosabbak legyenek. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek
a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelhetnek.
A termék vételára mindig a kiválasztott termék mellett
feltüntetett összeg, amely tartalmazza a törvényben előírt általános forgalmi
adót (27%), azonban nem tartalmazza a házhoz szállítás díját.
A Weboldalról megrendelhető termékek árainak változtatásának
jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való
megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek
vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár
kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a
termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő,
esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1"
Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani,
hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az
Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
Rendelés menete
Kérjük adatait pontosan adja meg, mert a tévesen és/vagy
pontatlanul megadott rendelési adatok miatti szállítási késedelemért, illetve
egyéb problémáért, hibáért nem tudunk felelősséget vállalni.A termékeket
megtekintheti úgynevezett gyorsnézet módban, vagy teljes képernyőn is. Előbbi
egy felugró ablakot jelent, amelyben a termék összes jellemzője megjelenik. Két
lehetőség közül választhat:
-- a kosárba teszi a terméket
- felveszi a kívánságlistájára, így egy későbbi rendelésnél
már nem kell újra kikeresnie, hanem ha bejelentkezik a weboldalra a listán
megtalálja, és meg is vásárolhatja
Ha a kosárba tette a terméket, újra a felugró ablakban
válaszhatja ki, hogy tovább vásárol, és böngészik a többi termék között, vagy
úgy dönt, hogy lezárja a vásárlást. A kosárban adhatja meg a számlázási és
szállítási adatokat (ha ezt korábban még nem tette meg), illetve itt van
lehetőség a különféle szállítási és fizetési módok kiválasztására is.A rendszer
több szállítási módot ajánl az Ön vásárlási értékének megfelelően. Több fizetési
mód is rendelkezésre áll: a hagyományos utánvételes/ készpénzes fizetés mellett
lehetőség van a rendelés árának átutalására, illetve bankkártyás fizetésre is.
Átutalás esetén csak abban az esetben szállítjuk ki a rendelést, ha annak
végösszege megérkezett cégünk bankszámlájára. Ha a bankkártyás fizetést
választja, akkor a rendszer automatikusan átirányítja Önt a fizetési felületre,
itt kell majd megadni bankkártyájának adatait. Az adatokat csak Ön és a bank
látja, harmadik személy, így webáruházunk dolgozói sem ismerhetik meg azokat. A
fizetési és szállítási feltételekről bővebben ITT tájékozódhat.
Ha rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, annak a
kódját is a kosárban adhatja meg, illetve esetleges kéréseket, megjegyzéseket
fűzhet a rendeléséhez. A kosár alján miután elolvasta, és elfogadta az
általános felhasználási feltételeket, már csak az "indulás a pénztárhoz
most" gombra kell kattintania. Utánvétes, készpénzes, és átutalásos
fizetésnél nincs egyéb teendő, ha a bankkártyás fizetést választotta, úgy Önt a
rendszer átirányítja a fizetési felületre.
A megrendelés véglegesítése után a rendszer egy automatikus
visszaigazolást küld Önnek e-mailben. Ez még csak annyit jelent, hogy fogadtuk
a megrendelést. Az e-mail tartalmazza a rendelésének minden adatát. A
megrendelések feldolgozása munkanapokon 10 óráig történik, munkatársaink
e-mailben, vagy telefonon visszaigazolják az Ön megrendelését, ha valamelyik
termék véletlenül nincsen raktáron annak beszerzési idejéről, stb. A
megrendelést Ön a teljesítésig módosíthatja, illetve lemondhatja. Erre
telefonon és elektronikus levélben van lehetőség.
A megrendeléseket igyekszünk a lehető leggyorsabban
eljuttatni Önhöz. Ez az esetek 98 százalékában azt jelenti, hogy 2 munkanapon
belül az ország bármely pontján megkapja a kívánt termékeket.
A megrendelések
feldolgozása és visszaigazolása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 17 óráig, de aznap elküldeni csak a 8 óra előtt beérkezett rendeléseket tudjuk (ha valamennyi termék rendelkezésre áll).
A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.
Szolgáltató az Ügyfél megrendelésének megérkezését követően
köteles az Ügyfél részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben)
visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elküldésétől
számított 48 órán belül Ügyfél részére nem érkezik meg, akkor a Szolgáltató
ajánlati kötöttsége, illetve az Ügyfél bárminemű kötelezettsége minden további
feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.
A Webáruházban leadott rendelések általános teljesítési
határideje – raktárkészlettől függően - a visszaigazolástól számított 5-15
munkanap. Amennyiben a rendelést a Szolgáltató nem tudja a vállalt határidőre
teljesíteni, köteles a késésről, és ha ismert, a szállítás új várható
időpontjáról a lehető legkorábban tájékoztatni az Ügyfelet.
Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű
termékek egyszerre, egy csomagban vehetőek át - ekkor az átvétel a leghosszabb
szállítási határidőhöz igazodik.
A jelen dokumentumban írt szállítási határidők kizárólag tájékoztató jellegűek, a Szolgáltatót nem kötelezik.
A szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt
megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. A Szolgáltató
nem vállal felelősséget a rendelés nem teljesítéséből, késésből, a szolgáltatás
leállásából eredő, és/vagy az esetleges üzleti vagy magántermészetű információk
elvesztéséből vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért.
Abban az esetben, ha az Ügyfél a kiküldött csomag átvételét
megtagadja, vagy a kiszállítás az Ügyfél hibájából meghiúsul, a következő -
ugyanazzal a tartalommal rendelkező -
rendelését csak a végösszeg a Szolgáltató bankszámlájára történő átutalása
után teljesíti.
Hűségpont rendszer:
Az oldalon hűségpont rendszer működik. A különböző termékek után eltérő mennyiségű pontot írunk jóvá egyenlegén. A hűségpontok
kizárólag a már kiszállított és átvett rendelések után válthatók be.
Fizetési módok:
Készpénz, utánvétel: személyes átvételre gyáli telephelyünkön (2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky utca 20.), a Podmaniczky utcai átvételi ponton (kivéve élő állat), illetve a Budapesten megrendezett terrarisztikai börzéken van lehetőség. Készpénzel fizethet házhozszállításkor is, a futárszolgálat munkatársának.
Átutalás: a K&H banknál vezetett 10402094-50526855-48781008 sz. számlánkra történő átutalással a termék átvétele
előtt is kiegyenlítheti a számláját. Kérjük, hogy az utalás megkezdése előtt
várja meg, míg telefonon vagy emailben értesítjük arról, hogy a termék
rendelkezésre áll, esetleg ha nincs raktáron, akkor mennyi a rendelési idő. Ha
ezt a fizetési módot választja, úgy a termék személyes átvétele, ill.
kiszállítása csak az összeg bankszámlánkon történő jóváírása után lehetséges.
Bankkártya (ideiglenesen szünetel): a bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és
biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után
Önt az Unicredit Bank fizetőoldalára irányítjuk, ahol a jelenleg elérhető
legbiztonságosabb, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet
bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód
kiválasztásánál "fizetés bankkártyával" feliratra kattintsanak, majd
a Bank fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát, valamint a
hátoldalán található ellenőrzőkódot (CVC/CVV) megadják. A Bank a dombornyomott
VISA és Mastercard, Visa Electron (a kártyát kibocsátó bank döntésétől
függően), valamint azon Maestro kártyákat fogadja el, melyekhez ellenőrzőkód
(CVC) került kibocsátásra. Amennyiben az Ön Maestro bankkártyáján ilyen nem
található, érdeklődjön Bankjánál. A kizárólag elektronikus használatra
kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben
annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön
bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül
lebonyolítandó vásárláshoz.
Szállítási lehetőségek:
Személyes átvétel: személyes átvételre két csomagpontunkon van lehetőség.
Gyálon, a központi telephelyünkön (2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky utca 20.), ahol nemcsak átveheti rendelését, hanem megnézheti a többi terméket, rendelést is adhat le.
Gyáli nyitvatartásunk:
hétfő-péntek 10.00-18.00-ig
szombat 9-13-ig
Időpont egyeztetés nem szükséges.
Ha a Budapest, VI. kerület Podmaniczky u. 43. szám alatt
található csomagpontunkon történő átvételt választotta, abban esetben küldünk
egy értesítőt, ha a csomagja elkészült, és a csomagpontra beszállítottuk. Ez
általában a rendelést követő munkanapon történik meg. A 3000 Ft alatti
rendeléseknél 350 Ft kezelési költséget számítunk fel.
A Podmaniczky utcai csomagpont nyitvatartási ideje:
Hétfő 12:00-18:00-ig
Kedd 10:00-18:00-ig
Szerda 10:00-18:00-ig
Csütörtök 10:00-18:00-ig
Péntek 10:00-18:00-ig
A csomagponton korábban át nem vett, majd újra megrendelt
csomagok esetében 1190 Ft kezelési költséget számítunk fel. Átveheti rendelését
webáruházunk telephelyén is (2360. Gyál, Bajcsy-Zsilinszky u. 20.). A gyáli
átvétel értékhatártól függetlenül ingyenes. Webáruházunk a Budapesten megrendezett
terrarisztikai börzék állandó kiállítója, így természetesen ezeken a
rendezvényeken is átvehetők a megrendelt termékek.
Szállítás futárszolgálattal: a megrendelt terméket a csomag
átvételekor a futárnak kell kifizetni (kivéve, ha azt korábban bankkártyával,
vagy átutalással már kifizette). A fizetendő végösszeg a megrendelés
összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A
számlát és az esetleges egyéb dokumentációt a csomag tartalmazza. Fontos, hogy
a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és
esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és
ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sajnos nem
tudunk elfogadni! Mivel a futárok 08:00 - 17:00 óra között szállítanak, ezért
arra kérjük Önt, hogy szállítási elérhetőségnek napközben is elérhető címet,
például munkahelyi címet és átvevő nevet, mobiltelefonszámot legyen kedves
megadni. A Megjegyzés rovatba beírhat minden olyan információt, ami a szállításnál
fontos lehet ("X Y szomszéd veszi át a csomagot", "a megadott
szállítási cím a munkahelyem, 4. emelet 520-as szoba", "a pultos
hölgy is átveheti a csomagot, hagytam nála pénzt").
Házhozszállítás díja GLS-seli:
1-15000 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
15001-20000 Ft közötti vásárlásnál 850 Ft
20001 Ft-tól INGYENES
1-2999 Ft közötti vásárlásnál 1590 Ft
3000-6999 Ft közötti vásárlásnál 1390 Ft
7000-20000 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
20001 Ft-tól INGYENES
Lehetőséged van csomagodat Postapontra (a postán maradó is ez) kérni.
A Postapontra szállítás díjai (csak eleségállatot tartalmazó csomagok):
0-2999 Ft közötti vásárlásnál 1390 Ft
3000-6999 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
7000-20000 Ft közötti vásárlásnál 990 Ft
A házhozszállítás 20000 forint feletti vásárlás esetén
díjtalan!!! A szállítási díjak legfeljebb 20 kg súlyú csomagra vonatkoznak.
Nagy terjedelmű, törékeny, vagy 20 kg feletti termékekre egyedi díjat
kalkulálunk. Csomagjainkat a GLS és az MPL szállítja ki. Különösen érzékeny,
illetve 75 centiméternél hosszabb termék kizárólag GLS-sel küldünk. Bár mindig
törekszünk arra, hogy a lehető legkisebb csomagolást alkalmazzuk előfordul,
hogy egy rendelés csak kettő, vagy több csomagban küldhető el (pl. a
fénycsövek, terrárium sínek a termékek nagy részével nem csomagolhatók össze).
Ebben az esetben a rendszer által számolt szállítási költségen felül a plusz
csomag(ok)ért csomagonként 890 Ft pótdíjat számítunk fel. Erről a rendelést
megerősítő e-mailben küldünk majd információt.
Postapontra szállítás: Ha ezt a szállítási módot választja
kérjük rendeléskor a szállítási címhez annak a Postapontnak a nevét és címét
adja meg, ahová a csomagot kéri.
A postapontra szállítás díja értékhatártól függetlenül: 850 Ft
Szállítási határidő: a csomag feladásától számított
szállítási idő MAGYARORSZÁG TERÜLETÉN 2-5 munkanap, élő eleség esetén 1
munkanap
Az élő eleség szállítása: az élő eleséget a Magyar Posta
szállítja házhoz. A héten legutoljára csütörtökön adunk fel élő eleséget, így
biztosítható, hogy az pénteken megérkezik és nem ragad be hétvégére a Postánál.
Az eleséget frissen a rendelés beérkezése után mérjük, és dobozoljuk, így
garantálható a kiváló beltartalom (abban az esetben, ha csomagodat a feladás
másnapján átveszed). Nagy melegben, vagy hidegben kérd csomagodat Postapontra,
így biztonságosabb a szállítás. Az élő eleségek, rovarok esetén extrém
időjárási körülmények között (5 °C alatt és 30 °C felett) webáruházunk abban az
esetben vállalja a felelősséget, ha a csomagot Vevő POSTÁN MARADÓ-ra kéri.
Fontos, hogy tartósan 0 fok alatti hőmérsékletnél csak abban
az esetben tudunk felelősséget vállalni a csomag tartalmának épségéért, ha a
"Heat Pack melegítő párna - eleségállat postázáshoz" terméket is a
kosárba tetted!
Az, hogy egyes eleségállatokból pontosan mennyi kerül a
dobozba függ az eleség méretétől (minden eleséget deciliterben mérünk, kivéve a
sáskák, argentin csótány, és selyemhernyó), így a leírásban feltüntetett
darabszám tájékoztató jellegű, átlagos darabszámot jelöl. Élő eleség személyes
átvételére gyáli ügyfélszolgálatunkon van lehetőség, a budapesti (VI.
Podmaniczky utca 43.) átvételi pontra egyelőre nem tudunk élő állatot
beszállítani.
Terráriumok házhozszállítása:
Terráriumokat csak egy bizonyos méretig szállítunk házhoz
futárszolgálattal. Azt, hogy egy terrárium így szállítható e, minden esetben
jelezzük a termék leírásában. Amelyik terráriumot futárszolgálattal nem
küldjük, az vagy személyesen vehető át, illetve a saját autónkkal tudjuk házhoz
szállítani. A házhozszállítás díja Budapesten, és a főváros környéki
településekre (Dunakeszi, Fót, Veresegyház, Gödöllő, Isaszeg, Pécel, Maglód,
Csömör, Kistarcsa, Kerepes, Monor, Üllő, Vecsés, Dunaharaszti,
Szigetszentmiklós, Halásztelek, Érd, Diósd, Budakeszi, Budaörs, Budakalász)
egységesen 2500 Ft. Az ország többi településére egyedi szállítási díjat
kalkulálunk, erről kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál e-mailben, vagy
telefonon!
A szállítás során néha előfordulhatnak sérülések. Ilyen esetekben csakis akkor cseréljük térítésmentesen a sérült termékeket, ha a csomag aláírással történt átvételét követően még a futár jelenlétében a vásárló kibontja a csomagot, és a sérülésről jegyzőkönyv készül!
Tájékoztatás az át nem vett utánvétes megrendelésekkel
kapcsolatban
Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes csomagok átvételének
megtagadása nem egyenlő a szerződéstől való elállás jogával. A szerződéstől való
elállás lehetőségéről jelen ÁSZF-ben is tájékozódhat. Amennyiben sikertelen a
szerződött futárszolgálat partnereink által megkisérelt utánvétes csomag
átadás, Ön a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján létrejött, a távollévők
közötti szerződést megszegi, ami miatt webáruházunknak kára keletkezik, melynek
megtérítése jogos követelésünk. A felmerülő költségeket (oda-vissza szállítási
díj, csomagolási díj, kezelési költség, illetve romlandó termékek esetében pl. élő eleségállatok, élő növények a
tönkrement áru értéke) köteles a TM-Group Bt. számára 8 napon belül
megtéríteni.
A csomagok átvételének helyes sorrendje:
- A csomag utánvét kifizetése a futárnak (amennyiben utánvétes a csomag)
- A csomag átvétele (aláírás)
- Ha a csomagon külső sérülés látható, akkor a csomag kibontása a futár jelenlétében (semmiképpen ne engedjük távozni, semmilyen indok nem elfogadható)
- Sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele és aláírása Jegyzőkönyv nélkül cégünk nem tudja igazolni a futárszolgálat felelősségét, ezért a sérült termékek újraküldését, vagy a vásárlás értékének részbeni, vagy egészben történő visszafizetését sem tudja vállalni. Ilyen esetben minden felelősség a vásárlóé. Kérjük, bontsák ki a sérültnek tűnő csomagjainkat a futár jelenlétében!
Elállás joga:
Abban az esetben, ha Ön el kíván állni megrendelésétől, azt
a 45/2014. (II. 26.) kormányrendeletben részletesen rögzített feltételek
mellett megteheti.
Amennyiben elállási jogával kíván élni, azt írásban,
levélben vagy e-mailben teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés
azonosítójára. Elállási jogát a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül
teheti meg.
Postai levél útján történő elállásnál a levél postára
adásának dátumát vesszük figyelme a 14 nap beszámításakor. A levelet lehetőleg
ajánlott levélként adja fel, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás
dátuma.
A megrendelt terméket annak kézbesítésétől számított 14 napon belül juttassa vissza cégünk címére (az is elegendő, ha 14 napon belül igazoltan feladja számunkra a terméket). A
visszaküldéssel felmerülő postai költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne
utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll
módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is vevőt terheli!
A nem rendeltetésszerűen használt termékre a garancia nem
vonatkozik. Illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megfizetése
is vásárlót terheli. A termék visszaküldést követő 14 napon belül a termék
árát a megadott számlaszámra visszautaljuk.
Fontos tudnia, hogy amennyiben a megvételt követően használatba vette a terméket, már nem állhat el a vásárlástól. A vásárlástól való elállás joga nem a termék 14 napos ingyenes használatát biztosítja Önnek, hanem a termék szemrevételezésének lehetőségét, ugyanúgy, ahogyan arra az üzletben vásárolt termékek esetében is módja van.
Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog:
- Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások, ingadozásoktól függ
- Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra (pl. egyedi terrárium)
- Romlandó vagy minőségét rövid ideit megőrző termékek (pl. élő növény, élő eleség)
- Olyan zárt csomagolású termékek esetén amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontását követően nem küldhető vissza (pl. vitaminok, tápok, étrendkiegészítők, stb.)
Jótállás:
Az áruházban kizárólag új termékeket értékesítésünk.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezésének
megfelelően a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék Önnek
történő átadásának a napja. Azonban webáruházunk nem értékesít a kötelező
jótállás alá tartozó termékeket. Webáruházunk a gyártó által önként vállalt
jótállási időt biztosítja vásárlói részére, mely jótállási időt minden esetben
a termékhez mellékelt jótállási jegy tartalmaz.
Webáruházunk vállalja, hogy Vevőinek a garanciális ügyeik intézése esetén segítséget nyújt, és a Vevő érdekében a forgalmazóknál eljár. Amennyiben a Vevő ezen igényével keresi meg bennünket, úgy a garanciális termék telephelyünkre történő visszajuttatásának költsége a Vevőt terheli. A garanciális csere vagy javítás után a terméket telephelyünkön lehet átvenni. Amennyiben a Vevő telephelyünkön az árut nem tudja átvenni, saját költségén kérhet kiszállítást. Webáruházunk fenntartja magának azt a jogot, hogy egyes esetekben a garanciális ügyintézést megtagadja, ilyen esetekben azt a Vevőnek közvetlenül a magyarországi forgalmazóval kell intéznie.
Adatkezelési információk
Jelen adatkezelési szabályzatban a TM-Group Bt. kijelenti,
hogy tiszteletben tartja az általa üzemeltetett www.tmreptiles.eu oldalt
használó személyek információs önrendelkezési és a személyes adatokhoz
kapcsolódó jogát. A TM-Group Bt.. kijelenti, hogy a személyes adatokra és a
különleges adatokra vonatkozó adatkezelési tevékenységet az egyének védelméről
a személyes adatok gépi feldolgozásáról szóló 1998 évi VI. Törvény, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C.
Törvény és az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
szóló 2011. CXII. Törvényeknek megfelelően végzi.
Az általunk kezelt adatairól tájákozódhat, rendelkezhet
fiókjába belépve a GDPR menüpont alatt is.
Személyes adatok alatt értjük azon adatokat, melyek alapján
azonosítani tudjuk Önt például neve, címe, telefonszáma és e-mail címe alapján.
A TM-Group Bt. csak olyan személyes adatokat rögzít,
melyeket Ön önkéntesen ad meg.
Miután megosztotta velünk személyes adatait, egyben
felhatalmaz minket arra, hogy ezeket az információkat az itt leírt, illetve a
honlapon külön meghatározott módon és célra felhasználjuk.
A TM-Group Bt. a birtokába jutott adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez és vásárlással kapcsolatos célokra használja fel. Adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a szerződés teljesítésekor (szállítási) alvállalkozónknak.
Adatainak kezelésekor 1992. évi LXIII. Tv. rendelkezései
alapján, az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.
Ugyanakkor Önnek is megvan az a joga, hogy ezeknek az
információknak a felhasználását korlátozza, megtiltsa, jövőbeni kapcsolatot
bármikor megszüntesse. Kérjük, hogy ezt az igényét vagy a személyes adatok
kezelésével kapcsolatos bármely kérdését, megjegyzését e-mailen vagy telefonon
keresztül jelezze felénk.
A honlap tartalmazhat olyan részeket is (ajánlja
ismerősének), ahol más személy(ek) személyes adatait is meg kell adnia. Az Ön
által megadott más személy(ek) adatait a jövőben semmilyen egyéb célra nem
használjuk fel.
Cégünk teljes mértékben betartja az egyének védelméről szóló
a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI. törvényt.
Az Ön önkéntesen megadott személyes adatait – az Ön
ellenkező kikötése hiányában, és a honlapon megadott egyéb felhasználási
módokon, célokon kívül – a TM-Group Bt.. az alábbiak szerint használhatja fel:
(- hírlevél küldésre, termékek/szolgáltatások ajánlására). A vásárló által a
regisztrációkor megadott e-mail címeket kizárólag a webáruházzal kapcsolatos
tájékozató-anyagok eljuttatására használjuk, melyet a vásárlók
regisztrációjukkal elfogadtak.
Ha Ön által megrendelt küldeményeket postázunk Önnek,
ugyancsak ki kell adnunk adatait más cégeknek annak érdekében, hogy
zökkenőmentesen és minél előbb hozzájusson küldeményünkhöz. Ezen szállítók a
továbbiakban nem jogosultak arra, hogy bármilyen formában felhasználhassák az
Ön személyes adatait.
Kérjük vegye figyelembe, hogy kötelességünk kiadni személyes
adatait akkor, ha ezt törvény, bírósági, más hatósági végzés írja elő nekünk.
Egyéb információk, melyeket felhasználhatunk:
Honlapunk elmenthet olyan információkat az Ön számítógépéről
mint az IP-cím (ez egy szám, amely az Ön gépét azonosítja minden esetben mikor
meglátogat egy honlapot), böngészője típusát, számítógépe operációs rendszerét.
Mindez azt biztosítja, hogy a honlapunk látogatóinknak a legjobb webélményt és
hatékony információs forrást jelentsen.
Ezen információk nem személyes adatok.
Az információk biztonsága:
Minden ésszerű intézkedést megteszünk azért, hogy személyes
információit biztonságban tudhassa. Minden Ön által szolgáltatott személyes
információhoz szigorúan korlátozott a hozzáférés, azért, hogy a jogosulatlan
hozzáférést, a személyes adatok megváltoztatását, illetve jogosulatlan
felhasználását megelőzzük.
Cookie-k kezelése
A www.tmreptiles.eu cookie-kat használ a vásárlói élmény
személyesebbé tételére és a kényelmesebb használat érdekében. Az alábbi blokk
még több információt tartalmaz a cookie-kal kapcsolatosan, ideértve azt is,
hogy hogyan használjuk őket, és hogy hogyan gyakorolhatók a sütikkel kapcsolatos
jogok.
Hogyan használjuk a Cookie-kat?
A Cookie-k kisméretű, egyedi azonosítót tartalmazó szöveges
fájlok, amelyek a számítógépen vagy a mobil eszközön tárolódnak, így a használt
eszköz felismerhető lesz, amikor bizonyos weboldalt meglátogat. A cookie-kat
csak az adott oldal látogatásának időtartamára lehet használni, vagy annak
mérésére, hogy időről időre hogyan használja a szolgáltatást és a tartalmat. A
cookie-k segítenek a webáruházban használt fontos jellemzők és funkciók
megjelenítésében, és az ön vásárlói élményének javításában.
A testreszabott kiszolgálás és a bejelentkezési folyamat
elősegítése érdekében a rendszer „session cookie”-val azonosítja a
bejelentkezett Felhasználó számítógépét.
Kényelmi funkciók érdekében a böngésző bezárásáig böngésző
cookie tárolja a kosában elhelyezett termék(ek) azonosítóját és a megtekintett
termékek listáját, így az adott session alatt a regisztrációt, illetve a
belépést követően is elérhető a kosár tartalma.
Preferált online hirdetések megjelenítésére szolgáló
cookie-k
Cookie-kat használunk a webáruházunk és a közösségi média
használata során az olyan online hirdetések megjelenítéséhez, amelyekről azt
gondoljuk, hogy az lehet az ön számára a legérdekesebb.
Az ilyen célokból használt cookie-kat gyakran olyan egyéb
szervezetek helyezik el a Weboldalainkon, amelyek speciális szolgáltatásokat
nyújtanak számunkra. Ezek a cookie-k információkat gyűjthetnek az online
viselkedésről, mint például az IP cím, az a weboldal ahonnan érkezett, és
információk a vásárlási előzményeiről vagy bevásárlókosár tartalmáról. Ez azt
jelenti, hogy láthatja a hirdetéseinket a mi és más szervezetek weboldalain is,
de a mi weboldalainkon is láthatja más szervezetek hirdetéseit.
A cookie-k megmutatják, ha megnézte valamelyik
hirdetésünket, és azt is, hogy azt mennyi ideig nézte. Ez az információ segít
nekünk az online hirdetési kampányaink hatékonyságának mérésében és annak
kontrolálásában, hogy egy hirdetés hányszor jelenik meg önnél.
Teljesítményt biztosító cookie-k (analitika)
A Google Analytics cookie-k segítségével információt
gyűjtünk látogatóink viselkedéséről és jellemzőiről. Ez segít számunkra, hogy a
későbbiekben még átláthatóbbá, könnyebben használhatóvá tegyük a weboldalt.
Ezek a cookie-k nem képesek önt személy szerint beazonosítani, például nem
rögzítik nevét és e-mail címét; az adatokat összesítve és névtelenül tárolják.
Az IP címet is csak részben rögzítjük, mely alapján nem tudjuk önt azonosítani.
További információk a Google cookie-król:
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Adatvédelmi Nyilvántartásba vételünk száma: NAIH-61842/2013.