GYIK

Mindig friss eleséget küldtök?

Természetesen. Az eleségállatokat etetjük, itatjuk. A takarmányozásra nagyon odafigyelünk, hiszen a saját állataink is ezt az eleséget fogyasztják. Az eleségeket mindig frissen, a rendelésed összekészítésekor dobozoljuk és tesszük csomagba.

Darabra is árultok eleségállatokat?

A webshopban csak azokat az adagokat tudod megrendelni, amelyeket látsz. Az üzletünkben viszont darabra is tudsz vásárolni az eleségállatokból.

Miben tároljam a rovarokat?

Azok a dobozok, amelyekben megkapod a rendelésed csupán a szállítás idejére megfelelőek. Ha nem fogy el azonnal és tárolnod kell, akkor minden esetben válassz jól szellőző, zárható dobozokat. Így sokáig eltarthatóak lesznek az eleségek. Megfelelő dobozokat itt is találhatsz: ELESÉG TÁROLÓ

Mivel etessem az eleségállatokat?

Mert természetesen őket is etetni, itatni kell ahhoz, hogy formában maradjanak. A tücsköknek például répát, és más zöldségeket adhatsz, és itt van a jól bevált bogárzselé, vagy a különböző spéci eleségállat tápok, amelyekkel top kondiban tarhatod őket a tálalásig. A sáskák pedig odavannak a frissen szedett fűért is.

Terráriumot szeretnék, de nem találom a megfelelő méretet. Egyedi terráriumokat is rendelhetek?

Természetesen. Küldd el nekünk a méretet (szélesség x mélység x magasság sorrendben), illetve azt, hogy mi az elképzelésed (háttér, berendezés, világítás, stb.) és mi kalkulálunk neked egy árat. Ha az neked is megfelel, akkor elkezdjük gyártani a terráriumot, amit rövid határidővel át is vehetsz. Fontos tudnod, hogy egyedi méretet csak 30 % előleg átutalása után kezdünk gyártani.

Láttam a neten „sima” és prémium terráriumot. Nektek nincs prémium?

Dehogy nincsen! Mindegyik az. A terráriumaink mindegyike olyan minőségben készül, amelyet mi is beraknánk a saját nappalinkba. Mindig a megfelelő vastagságú üvegből, hogy stabil legyen. Az üvegek élei géppel csiszoltak, hogy még véletlenül se maradjanak élesek, vagy ne kezdjenek a vágásnál repedni. Az illesztésekre is odafigyelnek a kollégáink. A hátterek pedig olyan minőségben és kialakításban készülnek, amelyeket akváriumba is be lehet tenni. Nálunk nem találsz filléres gipsz háttereket, amelyek két csepp víztől szétáznak.

Most rendeltem. Mikor kapom meg a csomagomat?

A csomagok 99 százaléka a feladás másnapján átvehető. Az, hogy mikor adjuk fel a csomagodat függ annak tartalmától. Ha „sima” termékeket rendeltél, és minden van raktáron, akkor a reggel 9 óráig beérkezett rendeléseket még aznap feladjuk. Ilyen csomagokat hétfőtől péntekig indítunk. Élő eleséget és növényt tartalmazó csomagot viszont csak hétfőtől csütörtökig adunk fel, minden esetben 1 napos átfutási idővel. Így biztosan megérkezik másnapra, és nem parkol egész hétvégén a postánál. Mivel egy héten többször érkezik friss eleség, ezért olyan előfordulhat, hogy ha nem vagyunk elégedettek a rovarok minőségével, akkor inkább megvárjuk a következő eleségszállítmányt a rendelésed összekészítésével. Te mindig látod, hogy a rendelésed teljesítése éppen milyen fázisban van, ezekről e-mail értesítést kapsz.

Még mindig feldolgozásra vár állapotú rendelésem. Miért?

A rendeléseket munkanapokon (hétfőtől péntekig) reggel 10.00-tól kezdjük feldolgozni. Ez mindig a rendelések beérkezésének sorrendjében történik, így ha rendelésed még feldolgozásra vár állapotú, akkor valószínűleg a kollégáink még nem jutottak el odáig. Mi is azt szeretnénk, ha minél hamarabb megkapnád amit rendeltél, így a lehető leghamarabb értesítünk majd arról, hogy éppen mi történik a rendeléseddel.

Élő hüllőket is postáztok?

Erre elég határozott nem a válasz. Ezt egyrészt törvény is tiltja, másrészt a terráriumi állatok szakszerű szállításának is megvannak a szabályai, amelyet a futárszolgálatok nem tudnak betartani, így ez biztonságosan nem oldható meg. Ezeket az üzletünkben tudod átvenni a 1082 Budapest, Kisfaludy utca 21. alatt.

Terráriumokra is vonatkozik az ingyenes szállítás?

Azokra sajnos nem. A biztonságos szállításukhoz sok csomagolóanyag szükséges, illetve a törésbiztosítás miatt a postaköltség is drágább.

Mit tegyek, ha elpusztult az eleség csomagban, vagy a kézbesítés utáni napokban tömeges az elhullás?

Kérlek azonnal jelezd nekünk, ha problémát tapasztaltál! A pusztulás oka gyakorlatilag mindig valamilyen szállítás közben behatás eredménye. Biztonságosabb, ha a csomagodat (a rovarok számára) extrém időjárási körülmények között – 5 fok alatt és 28 fok felett – Postapontra kéred, így elkerülhető, hogy a kézbesítő autójában még zötykölődjön egy fél napot a csomagod a hidegben, vagy éppen a forróságban. Fontos, hogy ilyen időjárási körülmények között csak így vállalunk felelősséget a csomag tartalmáért. Hideg időben előfordulhat különösen tücskök esetében, hogy ledermednek, úgy néznek ki, mintha elpusztultak volna. Ne ijedj meg, és ne tedd a csomagot melegre! Itt olvashatsz arról, hogy mi a teendő ilyen esetben: LEDERMEDT ELESÉG

Kiégett az izzó, nem működik a termék, amit rendeltem. Mit tegyek?

Arra kérünk, hogy amint megérkezett a csomagod, de annak átvételétől legfeljebb 3 napon belül ellenőrizd a termékek állapotát, illetve próbáld is ki azokat, hogy működnek-e! Egyes termékekre kötelező 1 éves garancia vonatkozik, de például az izzókra nem. Ha rendelsz egy izzót, vagy fénycsövet és csak a vásárlás után 2-3 héttel, hónappal kezded használni, vagy akkor derül ki, hogy nem működik, akkor sajnos már nem tudunk mit tenni.

Nem a nekem megfelelő terméket rendeltem, vagy ki szeretném más fajtára cseréltetni. Mi a teendő?

Ha olyan terméket rendeltél, amely nem megfelelő (például elnézted a méretet, stb.) semmi probléma, kicseréljük a neked megfelelőre. Csak annyit kell tenned, hogy visszajuttatod hozzánk a terméket, és mi küldjük a másikat. Ha az eredetinél drágábbra cserélsz te fizetsz, ha olcsóbbra, akkor mi. A visszajuttatás költsége és új termék kiküldésének költsége ebben az esetben téged terhel. Persze ezt az üzletünkben a legegyszerűbb megoldani, ha el tudsz jönni hozzánk. Ha bizonytalan vagy, akkor kérd telefonon kollégáink segítségét a rendelés leadása előtt a +36308120257 - es telefonszámon.

Ki fizeti a hibás termék, vagy a tévesen rendelt termék visszajuttatásának költségét?

A hibás, felesleges termékek visszajuttatásának költsége minden esetben téged terhel. Ez vonatkozik arra is, ha meggondoltad magad és elállsz a vásárlástól. Abban az esetben, ha hibás terméket javítunk/cserélünk a javított/cserélt termék visszajuttatását hozzád már mi álljuk.

Hová küldjem vissza azokat a termékeket, amelyekre nincs szükségem, vagy cseréltetni szeretném?

Minden esetben a 1082 Budapest, Kisfaludy utca 21. címre kell ezeket visszajuttatni. Postán maradó, csomagautomatába küldött, illetve utánvétes csomagokat nem tudunk átvenni.

Sokallom a postaköltséget. Miért kerül ennyibe?

Ha a valós postaköltséget számláznánk neked, amit mi is fizetünk a Postának, illetve a GLS-nek, akkor jóval többe kerülne. A postaköltség egy részét átvállaljuk tőled.