Mindig friss eleséget küldtök?
Természetesen. Az eleségállatokat etetjük, itatjuk. A takarmányozásra nagyon odafigyelünk, hiszen a saját állataink is ezt az eleséget fogyasztják. Az eleségeket mindig frissen, a rendelésed összekészítésekor dobozoljuk és tesszük csomagba.
Darabra is árultok eleségállatokat?
A webshopban csak azokat az adagokat tudod megrendelni, amelyeket látsz. Az üzletünkben viszont darabra is tudsz vásárolni az eleségállatokból.
Miben tároljam a rovarokat?
Azok a dobozok, amelyekben megkapod a rendelésed csupán a
szállítás idejére megfelelőek. Ha nem fogy el azonnal és tárolnod kell, akkor
minden esetben válassz jól szellőző, zárható dobozokat. Így sokáig eltarthatóak
lesznek az eleségek. Megfelelő dobozokat itt is találhatsz: ELESÉG TÁROLÓ
Mivel etessem az eleségállatokat?
Mert természetesen őket is etetni, itatni kell ahhoz, hogy
formában maradjanak. A tücsköknek például répát, és más zöldségeket adhatsz, és
itt van a jól bevált bogárzselé, vagy a különböző spéci eleségállat tápok,
amelyekkel top kondiban tarhatod őket a tálalásig. A sáskák pedig odavannak a
frissen szedett fűért is.
Terráriumot szeretnék, de nem találom a megfelelő méretet.
Egyedi terráriumokat is rendelhetek?
Természetesen. Küldd el nekünk a méretet (szélesség x mélység
x magasság sorrendben), illetve azt, hogy mi az elképzelésed (háttér,
berendezés, világítás, stb.) és mi kalkulálunk neked egy árat. Ha az neked is
megfelel, akkor elkezdjük gyártani a terráriumot, amit rövid határidővel át is
vehetsz. Fontos tudnod, hogy egyedi méretet csak 30 % előleg átutalása után kezdünk gyártani.
Láttam a neten „sima” és prémium terráriumot. Nektek nincs
prémium?
Dehogy nincsen! Mindegyik az. A terráriumaink mindegyike
olyan minőségben készül, amelyet mi is beraknánk a saját nappalinkba. Mindig a
megfelelő vastagságú üvegből, hogy stabil legyen. Az üvegek élei géppel
csiszoltak, hogy még véletlenül se maradjanak élesek, vagy ne kezdjenek a
vágásnál repedni. Az illesztésekre is odafigyelnek a kollégáink. A hátterek
pedig olyan minőségben és kialakításban készülnek, amelyeket akváriumba is be
lehet tenni. Nálunk nem találsz filléres gipsz háttereket, amelyek két csepp
víztől szétáznak.
Most rendeltem. Mikor kapom meg a csomagomat?
A csomagok 99 százaléka a feladás másnapján átvehető. Az,
hogy mikor adjuk fel a csomagodat függ annak tartalmától. Ha „sima” termékeket
rendeltél, és minden van raktáron, akkor a reggel 9 óráig beérkezett rendeléseket
még aznap feladjuk. Ilyen csomagokat hétfőtől péntekig indítunk. Élő eleséget
és növényt tartalmazó csomagot viszont csak hétfőtől csütörtökig adunk fel,
minden esetben 1 napos átfutási idővel. Így biztosan megérkezik másnapra, és
nem parkol egész hétvégén a postánál. Mivel egy héten többször érkezik friss
eleség, ezért olyan előfordulhat, hogy ha nem vagyunk elégedettek a rovarok
minőségével, akkor inkább megvárjuk a következő eleségszállítmányt a rendelésed
összekészítésével. Te mindig látod, hogy a rendelésed teljesítése éppen milyen
fázisban van, ezekről e-mail értesítést kapsz.
Még mindig feldolgozásra vár állapotú rendelésem. Miért?
A rendeléseket munkanapokon (hétfőtől péntekig) reggel
10.00-tól kezdjük feldolgozni. Ez mindig a rendelések beérkezésének
sorrendjében történik, így ha rendelésed még feldolgozásra vár állapotú, akkor
valószínűleg a kollégáink még nem jutottak el odáig. Mi is azt szeretnénk, ha
minél hamarabb megkapnád amit rendeltél, így a lehető leghamarabb értesítünk
majd arról, hogy éppen mi történik a rendeléseddel.
Élő hüllőket is postáztok?
Erre elég határozott nem a válasz. Ezt egyrészt törvény is
tiltja, másrészt a terráriumi állatok szakszerű szállításának is megvannak a szabályai,
amelyet a futárszolgálatok nem tudnak betartani, így ez biztonságosan nem
oldható meg. Ezeket az üzletünkben tudod átvenni a 1082 Budapest, Kisfaludy utca 21. alatt.
Terráriumokra is vonatkozik az ingyenes szállítás?
Azokra sajnos nem. A biztonságos szállításukhoz sok
csomagolóanyag szükséges, illetve a törésbiztosítás miatt a postaköltség is
drágább.
Mit tegyek, ha elpusztult az eleség csomagban, vagy a
kézbesítés utáni napokban tömeges az elhullás?
Kérlek azonnal jelezd nekünk, ha problémát tapasztaltál! A
pusztulás oka gyakorlatilag mindig valamilyen szállítás közben behatás
eredménye. Biztonságosabb, ha a csomagodat (a rovarok számára) extrém időjárási
körülmények között – 5 fok alatt és 28 fok felett – Postapontra kéred, így
elkerülhető, hogy a kézbesítő autójában még zötykölődjön egy fél napot a
csomagod a hidegben, vagy éppen a forróságban. Fontos, hogy ilyen időjárási
körülmények között csak így vállalunk felelősséget a csomag tartalmáért. Hideg
időben előfordulhat különösen tücskök esetében, hogy ledermednek, úgy néznek
ki, mintha elpusztultak volna. Ne ijedj meg, és ne tedd a csomagot melegre! Itt
olvashatsz arról, hogy mi a teendő ilyen esetben: LEDERMEDT ELESÉG
Kiégett az izzó, nem működik a termék, amit rendeltem. Mit
tegyek?
Arra kérünk, hogy amint megérkezett a csomagod, de annak
átvételétől legfeljebb 3 napon belül ellenőrizd a termékek állapotát, illetve
próbáld is ki azokat, hogy működnek-e! Egyes termékekre kötelező 1 éves
garancia vonatkozik, de például az izzókra nem. Ha rendelsz egy izzót, vagy
fénycsövet és csak a vásárlás után 2-3 héttel, hónappal kezded használni, vagy
akkor derül ki, hogy nem működik, akkor sajnos már nem tudunk mit tenni.
Nem a nekem megfelelő terméket rendeltem, vagy ki szeretném
más fajtára cseréltetni. Mi a teendő?
Ha olyan terméket rendeltél, amely nem megfelelő (például
elnézted a méretet, stb.) semmi probléma, kicseréljük a neked megfelelőre. Csak
annyit kell tenned, hogy visszajuttatod hozzánk a terméket, és mi küldjük a
másikat. Ha az eredetinél drágábbra cserélsz te fizetsz, ha olcsóbbra, akkor
mi. A
visszajuttatás költsége és új termék kiküldésének költsége ebben az esetben
téged terhel. Persze ezt az üzletünkben a legegyszerűbb megoldani, ha
el tudsz jönni hozzánk. Ha bizonytalan vagy, akkor kérd telefonon kollégáink
segítségét a rendelés leadása előtt a +36308120257 - es telefonszámon.
Ki fizeti a hibás termék, vagy a tévesen rendelt termék
visszajuttatásának költségét?
A hibás, felesleges termékek visszajuttatásának költsége
minden esetben téged terhel. Ez vonatkozik arra is, ha meggondoltad magad és
elállsz a vásárlástól. Abban az esetben, ha hibás terméket javítunk/cserélünk a
javított/cserélt termék visszajuttatását hozzád már mi álljuk.
Hová küldjem vissza azokat a termékeket, amelyekre nincs
szükségem, vagy cseréltetni szeretném?
Minden esetben a 1082 Budapest, Kisfaludy utca 21. címre kell ezeket visszajuttatni. Postán maradó, csomagautomatába küldött, illetve utánvétes csomagokat nem tudunk átvenni.
Sokallom a postaköltséget. Miért kerül ennyibe?
Ha a valós postaköltséget számláznánk neked, amit mi is
fizetünk a Postának, illetve a GLS-nek, akkor jóval többe kerülne. A
postaköltség egy részét átvállaljuk tőled.