Elállás joga:
Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó a 45/2014.
(II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó
egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.
A fogyasztó elállási
nyilatkozatának érvényessége
Az elállási jogot
határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát
határidőn belül elküldi. Ez megtehető e-mailben, vagy az oldalon található
termékvisszaküldési űrlap segítségével. A határidő 14 nap.
Írásban történő elállás
vagy felmondás esetén elegendő elállási vagy felmondási nyilatkozatot küldeni
14 napon belül.
A 45/2014. (II. 26.)
Korm. rendelet által biztosított elállási idő 14 nap.
A fogyasztót terheli
annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban
gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó
elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikusan
visszaigazolni.
Az Eladó kötelezettségei
a fogyasztó elállása esetén
Az Eladó visszatérítési
kötelezettsége
Ha a fogyasztó a
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől,
az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy
napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett
teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket,
így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem
vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási
mód választásával okozott többletköltségekre.
Az Eladó visszatérítési
kötelezettségének módja
A 45/2014. (II. 26.)
Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a
fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal
megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó
a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből
adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy
pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő
késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.
Többletköltségek
Ha a fogyasztó
kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő
fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő
többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási
díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.
Visszatartási jog
Az Eladó mindaddig
visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az Árut
vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt
visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
A fogyasztó
kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
Az Áru
visszaszolgáltatása
Ha a fogyasztó a
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől,
köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított
tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az
Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben
teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt
elküldi.
Az Áru
visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése
A fogyasztó viseli az
Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó címére kell
visszaküldeni. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az
üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött - szolgáltatás nyújtásra
vonatkozó - szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése
időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára
megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben
megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell
megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított
teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének
időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.
Kérjük vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött Árut nem
áll módunkban átvenni.
Fogyasztó felelőssége az
értékcsökkenésért
A fogyasztó az Áru
jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges
használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az
értékcsökkenés mértéke az áru értéknek 1-99 %-a között lehet.
Az elállási jog az
alábbi esetekben nem gyakorolható
Az Eladó kifejezetten
felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014
(II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:
· a szolgáltatás maradéktalan teljesítése
után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó
számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a
fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi
tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a
vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
· olyan Áru vagy
szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás
által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő
alatt is lehetséges ingadozásától függ;
· olyan nem előre gyártott
Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére
állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó
személyére szabtak;
· romlandó vagy minőségét
rövid ideig megőrző Áru tekintetében;
· olyan zárt csomagolású
Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást
követő felbontása után nem küldhető vissza;
· olyan Áru tekintetében,
amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más
Áruval;
· olyan alkoholtartalmú
ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem
befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az
adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés
teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül
sor;
· olyan vállalkozási
szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére
keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése
céljából;
· lezárt csomagolású
hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának
adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást
felbontotta;
· hírlap, folyóirat és
időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
· nyilvános árverésen
megkötött szerződések esetében;
· a nem tárgyi
adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó
kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e
beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a
teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a
vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.
Az áruk megfelelőségének
szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra vonatkozó
tájékoztatás fogyasztói szerződésekre vonatkozóan
A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet
11. § (5) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3.
számú melléklet figyelembevételével készült
A Fogyasztói tájékoztató
kizárólag fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik, a fogyasztónak nem minősülő
vásárlóra vonatkozó szabályok külön fejezetben szerepelnek.
A szerződésszerű
teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetében
A szerződésszerű teljesítés követelményei általánosan fogyasztói
szerződés keretében eladott áruk és digitális elemet tartalmazó áruk esetében
Az Árunak és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie
a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.
Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát
képező Árunak
-
meg kell felelnie a szerződésben foglalt
leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a
szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással,
interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel
-
alkalmasnak kell lennie a fogyasztó
által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés
megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott
-
rendelkeznie kell a szerződésben
meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval - ideértve az
üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az
ügyfélszolgálati támogatást – és
-
biztosítania kell a szerződésben
meghatározott frissítéseket.
Ahhoz, hogy a teljesítés
szerződésszerűnek minősüljön - továbbá- a szerződés tárgyát képező Árunak
-
alkalmasnak kell lennie azokra a
célokra, amelyeket azonos típusú Áru esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy
műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír
-
rendelkeznie kell a Fogyasztó által
észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb
jellemzőkkel - különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség,
a folyamatosság és a biztonságosság-
-
tekintetében -, amely azonos típusú Áru
esetén szokásos, figyelembe véve az Eladó, annak képviselője vagy az
értékesítési láncban részt vevő más személy az Áru konkrét tulajdonságaira
vonatkozó nyilvános - különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését
-
rendelkeznie kell a fogyasztó által
észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást,
illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást – és
-
meg kell felelnie a vállalkozás által a
szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy
próbaverzióként elérhetővé tett Áru tulajdonságainak, leírásának.
Az Árunak nem kell
megfelelnie a fenti nyilvános kijelentésnek, ha az Eladó bizonyítja, hogy
-
a nyilvános kijelentést nem ismerte, és
azt nem is kellett ismernie
-
a nyilvános kijelentést a szerződéskötés
időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették vagy
-
a nyilvános kijelentés a jogosult
szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.
Az áru adásvételére
irányuló szerződés hibás teljesítése
Az Eladó hibásan
teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve,
hogy
a) az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az
Eladó végezte el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy
b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a
szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által - illetve digitális elemeket
tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás
szolgáltatója által - rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások
hiányosságainak következménye.
Ha az adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, vagy
az üzembe helyezés az Eladó felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést
akkor kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés
befejeződött.
Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a
digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül
történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel az áru
digitális tartalommal kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba két évet meg nem
haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől
számított két éven belül; vagy következik be vagy válik felismerhetővé.
A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében
eladott digitális elemeket tartalmazó áru esetében
Digitális elemeket tartalmazó áru esetében az Eladónak biztosítania kell,
hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal
kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági
frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához
szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja
azokat.
Az Eladónak a frissítés
elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés
-
a digitális tartalom vagy a digitális
szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru és a digitális
elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a szerződés jellege
alapján a fogyasztó által észszerűen elvárható; vagy
-
a digitális tartalom meghatározott
időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, akkor két
évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru
teljesítésétől számított két éves időszakon keresztül kell biztosítania.
Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre
bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel az áru hibájáért, ha az kizárólag a
vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy
a) az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a
telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
b) a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a
frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított
telepítési útmutató hiányosságának tudható be.
Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a
fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét
tulajdonsága eltér az itt leírtaktól, és az adásvételi szerződés megkötésekor a
fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.
Szerződésszerű
teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális
tartalom értékesítése esetén
Az Eladó a digitális tartalmat a fogyasztónak szolgáltatja, illetve
nyújtja. A felek eltérő megállapodásának hiányában Az Eladó a szerződéskötést
követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a digitális
tartalmat, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.
A szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha a digitális tartalom vagy
- az ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas -
bármely megoldás a fogyasztóhoz, illetve a fogyasztó által e célból
kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került.
Az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a
digitális tartalom olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket
is -, amelyek a digitális tartalomdigitális tartalom vagy digitális
szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint
megkapja azokat.
Ha a szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott
időtartamon keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom tekintetében
a teljesítés szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt
biztosítani kell.
Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül az Eladó által
rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel a szolgáltatás
hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából
fakad, feltéve, hogy
-
az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a
frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának
következményeiről; és
-
a frissítés fogyasztó általi
telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen
telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának
tudható be.
Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a
fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom valamely
konkrét tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a
szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten
elfogadta.
Hibásan teljesít az Eladó, ha a digitálistartalom-szolgáltatás hibája a
fogyasztó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad,
feltéve, hogy
-
a digitális tartalmat a fogyasztónak
kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást az Eladó által rendelkezésre
bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.
Ha a szerződés a digitális tartalomdigitális tartalom vagy digitális
szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos
szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel a digitális tartalommal
kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam
alatt következik be, vagy válik felismerhetővé.
Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási
cselekmények sorozatáról rendelkezik az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell,
hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a fogyasztó által
felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem teljesít hibásan
ugyanakkor az Eladó, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem
kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki
követelményeivel, és erről a szerződés megkötését megelőzően világos és
közérthető módon tájékoztatta a fogyasztót.
A fogyasztó köteles együttműködni az Eladóval annak érdekében, hogy az
Eladó - a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a
legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával - meggyőződhessen arról,
hogy a hiba oka a fogyasztó digitális környezete. Ha a fogyasztó nem tesz
eleget ennek az együttműködési kötelezettségének, miután az Eladó e kötelezettségről
a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a
fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy
-
a teljesítést követő egy éven belül
felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy
-
a szerződés szerinti időtartam alatt
felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti
teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön
a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint
fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai
szerint.
Milyen jogok illetik meg
Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által
választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye
teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy
a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől
is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés
költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó
adott okot.
Fogyasztói szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell,
hogy az áru és a digitális elemeket tartalmazó áru teljesítésének időpontjától
számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában
fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével
összeegyeztethetetlen.
Használt Áruk esetén alapesetben az általános szabályoktól eltérően
alakulnak a szavatossági, jótállási jogok. A használt Áruk esetében is
beszélhetünk hibás teljesítésről, azonban figyelembe kell venni azokat a
körülményeket, amelyek alapján a Vásárló bizonyos hibák előfordulására
számíthatott. Az avulás folytán ugyanis egyes hibák jelentkezései egyre
gyakoribbakká válnak, amelyek következtében azt, hogy egy használt Áru
ugyanolyan minőséggel rendelkezhet, mint egy újonnan vásárolt, nem lehet
feltételezni. Ennek alapján a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében
érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon
felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Ha a használt Áru hibás és erről
a Fogyasztónak minősülő Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert
hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.
Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás,
illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget
eredményezne az Eladónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve az
Áru hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
A fogyasztó akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi
szerződést megszüntetni, ha
-
az Eladó nem végezte el a kijavítást
vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette
az alábbi feltételeket
-
az Eladónak a saját költségére kell
biztosítania a kicserélt áru visszavételét
-
ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru
eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának
megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a
kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem
megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru
üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek
viselését.
-
megtagadta az áru szerződésszerűvé
tételét
-
ismételt teljesítési hiba merült fel,
annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét
-
a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy
azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését
teszi indokolttá, vagy
-
az Eladó nem vállalta az áru
szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás
észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem
nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az
adásvételi szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba
jelentéktelen.
A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés
súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az
Eladó nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás
teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Általánosan érvényesülő szabály, hogy:
-
az Eladónak a saját költségére kell
biztosítania a kicserélt áru visszavételét
-
ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru
eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának
megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a
kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem
megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru
üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek
viselését.
Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű
határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a
hibát a vállalkozással.
A fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében
a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege
megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a
Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó
kellékszavatossági joga az Eladónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést
kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott
árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés
megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó
az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az
azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha
a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő
árukat tartsa meg.
Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az
adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti
meg, úgy
-
a Fogyasztónak az Eladó költségére
vissza kell küldenie az Eladónak az érintett árut és
-
az Eladónak haladéktalanul vissza kell
térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített
vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást
átvette.
Milyen határidőben
érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A
hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül
közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a
szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely
alatt a Vevő az Árut rendeltetésszerűen nem tudja használni.
Az Árunak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a
kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell
alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba
keletkezik.
Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog,
a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb
elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.
Kivel szemben
érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele
van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja,
hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után
azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a
teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (Áru) hibája esetén Ön - választása szerint -
kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a
Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését
kérheti.
Milyen esetben minősül
az Áru hibásnak?
Az áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos
minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott
leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben
érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától
számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát
elveszti.
Kivel szemben
érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a
továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Milyen bizonyítási
szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania,
hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben
mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha
bizonyítani tudja, hogy:
-
az Árut nem üzleti tevékenysége körében
gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
-
a hiba a tudomány és a technika állása
szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
-
az Áru hibája jogszabály vagy kötelező
hatósági előírás alkalmazásából ered.
-
A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy
okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben
kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének
eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék
javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban
már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Milyen esetben élhet Ön
a jótállási jogával?
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a
rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl.:
műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok
tartozékai és alkotórészei (a továbbiakban - jelen pontban - együtt fogyasztási
cikként hivatkozva) eladása esetén.
A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek
nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó
általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére
bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell
tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános
forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a
fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték
megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.
Emellett az Eladó önként is jótállást vállalhat, amely esetben a
Fogyasztónak minősülő vásárló számára jótállási nyilatkozatot kell átadnia.
A jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón kell a Fogyasztó
rendelkezésére bocsátani, legkésőbb az áru teljesítésének időpontjában.
A jótállási nyilatkozatban fel kell tüntetni:
-
az arra vonatkozó egyértelmű
nyilatkozatot, hogy az áru hibás teljesítése esetén a Fogyasztót a jogszabály
szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e
jogait a jótállás nem érinti
-
a jótállásra kötelezett nevét és címét
-
a Fogyasztó által a jótállás
érvényesítése érdekében követendő eljárást
-
azon áru megjelölését, amelyre a
jótállás vonatkozik és
-
a jótállás feltételeit,
-
az Áru vételárát.
Önt milyen jogok és
milyen határidőn belül illetik meg kötelező jótállás esetén?
Jótállási jogok
A Vásárló jótállási joga alapján kijavítási vagy kicserélési igénnyel
élhet, a jogszabályban biztosított esetekben árleszállítást kérhet, vagy végső
soron elállhat a szerződéstől, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést
nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a jogosult
érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz
vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
A Vásárló a jótállás iránti igényét választása szerint az Eladó
székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási
jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
Érvényesítési határidő
A jótállási igény a jótállás időtartama alatt érvényesíthető, a jótállás
időtartama a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint:
10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár
esetén két év,
250 000 forint eladási ár felett három év.
E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár, azonban a fogyasztási cikk
kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás
napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a fogyasztási cikket a
hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk a Vásárló részére történő
átadásakor indul, vagy ha az üzembe helyezést az Eladó, vagy annak megbízottja
végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Ha a Vásárló a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl
helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási
cikk átadásának napja.
Jótállási igény
kezelésével kapcsolatos szabályok
A kijavítás kezelésekor az Eladónak törekedni kell arra, hogy a
kijavítást 15 napon belül elvégezze. A kijavításra nyitva álló határidő a
fogyasztási cikk átvételekor indul.
Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja,
akkor az Eladó a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható
időtartamáról.
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő
javítása során az Eladó részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk
nem javítható, a vásárló eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles a
fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk
cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek
hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének
megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény
alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon
belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy számára a tájékoztatást
elektronikus úton vagy a Vásárló általi átvétel igazolására alkalmas más módon
is megvalósulhasson.
Amennyiben az Eladó nem tudja a fogyasztási cikket 30 napon belül
kijavítani:
-
ha a Vásárló ehhez hozzájárult, számára
a kijavítás teljesíthető későbbi határidőben, vagy
-
amennyiben a Vásárló nem járul hozzá a
kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem nyilatkozott,
számára a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét
követő nyolc napon belül ki kell cserélni, vagy
-
amennyiben a Vásárló nem járul hozzá a
kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem nyilatkozott, de
a fogyasztási cikk cseréjére sincs lehetőség, az Eladó köteles a jótállási
jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk
ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról
szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat
a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon
belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Amennyiben a fogyasztási cikk 4. alkalommal hibásodik meg - a fogyasztó
eltérő rendelkezése hiányában - az Eladó köteles a fogyasztási cikket nyolc
napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a
vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által
bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton
- az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy
nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére
visszatéríteni.
A kötelező jótállás alá eső rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál
súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható
fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell
megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és
felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a
javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a
javítószolgálat gondoskodik.
Kivételek a jótállás
alól
A „Jótállási igény kezelésével kapcsolatos szabályok” pont alatt írt
előírások az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra,
motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra,
lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre
nem vonatkoznak.
Ezen Áruk esetében is köteles törekedni azonban az Eladó arra, hogy a
kijavítási igényt 15 napon belül teljesítse.
Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja,
akkor az Eladó a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható
időtartamáról.
Mi a viszonya a
jótállásnak más szavatossági jogokkal?
A jótállás a szavatossági jogok (termék és kellékszavatosság) mellett
érvényesül, alapvető különbség az általános szavatossági jogok és a jótállás
között, hogy a jótállás esetén a fogyasztónak kedvezőbb a bizonyítási teher.
Az Eladó önkéntes jótállási vállalása a kötelező jótállás időtartama
alatt nem tartalmazhat a fogyasztóra nézve olyan feltételeket, amelyek
hátrányosabbak azoknál a jogoknál, amelyeket a kötelező jótállás szabályai
biztosítanak. Ezt követően azonban az önkéntes jótállás feltételei szabadon
állapíthatóak meg, azonban a jótállás ebben az esetben sem érintheti a
fogyasztó jogszabályból eredő -így köztük a kellékszavatosságon alapuló
jogainak fennállását.
Három munkanapon belüli csereigény
Webáruházon keresztüli értékesítés esetén is érvényesül a három
munkanapon belüli csereigény intézménye. Három munkanapon belüli csereigényt az
új tartós fogyasztási cikkek esetében lehet érvényesíteni, amely szerint, ha a
3 munkanapon belül érvényesíti valaki a csereigény intézményét, akkor az
eladónak ezt úgy kell értelmeznie, hogy az Áru az eladáskor már hibás volt és
minden további nélkül az Árut ki kell cserélnie.
Mikor mentesül az Eladó
a jótállási kötelezettsége alól?
Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül,
ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és
jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt
egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a
vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon
erre már nem tarthat igényt.
Az áruk megfelelőségének
szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra vonatkozó
tájékoztatás fogyasztónak nem minősülő Vevők esetében
Kellékszavatossági jogok általános szabályai
Fogyasztónak nem minősülő Vevő – választása szerint–az alábbi
kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által
választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye
teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy
a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére a Vevő
is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a
szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés
költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó
adott okot.
Használt Áruk esetén alapesetben az általános szabályoktól eltérően
alakulnak a szavatossági, jótállási jogok. A használt Áruk esetében is
beszélhetünk hibás teljesítésről, azonban figyelembe kell venni azokat a
körülményeket, amelyek alapján a Vásárló bizonyos hibák előfordulására
számíthatott. Az avulás folytán ugyanis egyes hibák jelentkezései egyre
gyakoribbakká válnak, amelyek következtében azt, hogy egy használt Áru
ugyanolyan minőséggel rendelkezhet, mint egy újonnan vásárolt, nem lehet
feltételezni. Ennek alapján a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében
érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon
felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Ha a használt Áru hibás és erről
a Fogyasztónak minősülő Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert
hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.
Fogyasztónak nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog
érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul.
Termékszavatosság és
Jótállás
A termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás csak fogyasztónak
minősülő vásárlót illet meg.
Amennyiben az Eladó adott Áruhoz önként jótállás biztosít, ezt az Áru
megvásárlása során külön jelzi.
Amennyiben az Áruhoz a
gyártó a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra is kiterjedő gyártói jótállást
biztosít, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.
Jótállás terráriumokra,
akváriumokra:
- Minden általunk készített és
forgalmazott termékre 1 év garanciát vállalunk
- Az akváriumok és terráriumok
kizárólag víz tárolására alkalmasak, egyéb folyadékok (pl. vegyszerek,
higany, stb.) tárolása esetén a garancia érvényét veszíti
- A garancia érvényes minden
gyártó hibájából eredő sérülésre, folyásra, szivárgásra, leválásra, stb.
- A garancia nem érvényesíthető
az ügyfél hibájából, pl. helytelen beüzemelésből (alátét hiánya, megfelelő
kialakítású és teherbírású állvány), szállítás, tárolás, koccanás, stb.
származó sérülésekre, törésre, repedésre, szivárgásra, karcokra,
stb.
- Az anyag jellege és
tulajdonságai miatt a garancia üvegtörésre nem vonatkozik
- Nem általunk hátterezett
akváriumokra és terráriumokra nem tudjuk vállalni a garanciát
- A gyártó nem vállal
felelősséget a vízszivárgás, párolgás közvetett hatásaira, és az abból
eredő károkra (pl. bútor, szőnyeg, parketta elázása.) Ezen esetleges károk
fedezetére javasolt megfelelő biztosítás megkötése. Tisztításkor kiemelten
ügyeljen az illesztéseknél a ragasztás épségére. A ragasztás megsértése
szivárgáshoz vezethet, ezért a garancia elvesztésével jár!
- Ne tegye ki az üveget közvetlen
hő hatásának (pl. fűtőeszközök, fényforrás, stb.), az emiatt bekövetkezett
repedésekre, törésre nem vállalunk felelősséget. Javasolt az ilyen
felszereléseket a szellőző fölé elhelyezni, ill. távtartót alkalmazni
- A tetők, ajtók zárásakor legyen
óvatos, vigyázzon, hogy az üveglapok ne csapódjanak az akvárium/terrárium
oldalához, mert annak törését, repedését okozhatják
- Az áru épségének ellenőrzése az
ügyfél feladata átvételkor. Minőségi kifogást (pl. karc) utólag nem tudunk
elfogadni.
- A gyártó/szállító felelőssége
szállításkor a címre érkezésig tart, a beüzemelés helyszínéig történő
árumozgatás az ügyfél felelőssége (bejárás biztosítása, szükséges tárgyi
feltételek és munkaerő megléte), akkor is, ha ebben segítőként
gyártó/szállító is részt vesz /részt vesznek.
- Garanciális probléma esetén az
áru eljuttatása a gyártó részére az ügyfél feladatköre és költsége.
Garanciális javítás után a termék visszajuttatását megrendelőhöz a cégünk
vállalja (díjmentes). Amennyiben a hiba nem tartozik a garancia jogkörébe,
úgy a gyártó javítási költséget számolhat fel.
- A megfelelő állvány
megtervezését és kivitelezését a megrendelő vállalja (pl. födém
teherbírása, statikai szakvélemény, vízszint, stb.), ezzel kapcsolatban
bekövetkező káresemény a készítőnek nem felróható, kárigény, garancia nem
érvényesíthető!
- Az üveg tisztítását
vegyszermentes, nedves szivaccsal, törlőkendővel végezze!
Az alap garancián túl
lehetőség van törésgarancia igénylésére is. Ez az alábbiakra
vonatkozik:
- repedés (legfeljebb 1 hosszú és
1 rövid oldal)
- törés (legfeljebb 1 hosszú és 1
rövid oldal)
- fűtőlap, vagy melegítő izzó
által kibocsátott hő okozta repedés, törés (legfeljebb 1 oldal, vagy tető)
- ajtótörés
A kiterjesztett garancia
esetén a termék eljuttatása a gyártó/forgalmazó részére az ügyfél feladata és
költsége, a javított termék visszajuttatása az ügyfél részére a gyártó feladata
és díjmentes. Igény esetén a javítás idejére csereterráriumot biztosítunk
(méretben eltérhet a javítandó terráriumtól)