A kiszállítás és az áruellátás a koronavírus és a kijárási korlátozások ellenére is ZAVARTALAN.
Rendelésed leadásakor a kosarad összetételének megfelelően
többféle szállítási és fizetési mód közül választhatsz.
Nekünk is az a fontos, hogy rendelésedet minél hamarabb
összekészítsük, és átvehesd, vagy eljuttassuk hozzád. A gyakorlatban ez azt
jelenti, hogy gyáli átvételnél akár azonnal átvehető a kért termék (ha van
raktáron), a többi átvételi módnál, futárszolgálatnál pedig 1-2 munkanappal a
rendelésed után már nálad lehetnek a kiválasztott termékek. Ne lepődj meg, ha a
rendelésed visszaigazolásában a 2-3 munkanapos határidő szerepel. Egy héten
többször is kapunk friss élő eleséget, növényeket és más áru is érkezik. Azt
nem szeretnénk, ha a sietség miatt nem első osztályú árut kapnál, így előfordulhat,
hogy megvárjuk a friss árut a rendelésed összekészítésével. Ha esetleg valami
miatt ennél hosszabb időbe telne egy rendelés teljesítése ügyfélszolgálatunk
e-mailben, vagy telefonon egyeztet majd veled.
Rendelésedet kifizetheted készpénzben (utánvéttel) az
átvételi pontokon, illetve a futároknál, és a Postapontokon is.
Ha számodra kényelmesebb, akkor a rendelésed összegét
átutalhatod a 10402094-50526855-48781008 számú bankszámlánkra is.
Kedvezményezett neve: TM-Group Bt.
Kérünk, hogy a közlemény rovatba mindig írd be a rendelésed
azonosítóját, mert így megkönnyíted az adminisztrációt, és gyorsabban kapod meg
a rendelésedet. A termék átvétele, vagy elküldése csak az utalás beérkezése
után történik meg.
Jutalmazzuk a hűségedet…
Vásárlásaid után hűségpontokat kapsz tőlünk. Ezek száma
termékenként eltérő, függ annak értékétől. Hűségpontjaidat gyűjtheted, de akár
már a következő vásárlásnál be is válthatod, ez csak rajtad múlik. Fontos, hogy
a beváltás csak akkor lehetséges, ha regisztráltál az oldalon, mert csak ebben az
esetben lesz olyan fiókod, amelyben a rendszer jóváírhatja a pontjaidat. Ez az
egyik oka, hogy miért érdemes regisztrálnod nálunk. Vásárolni egyébként
regisztráció nélkül is lehet a webshopban.
Ha személyesen vennéd át a csomagodat…
Személyes átvételre jelenleg két helyen van lehetőséged. Az
egyik a gyáli ügyfélszolgálatunk (2360 Gyál, Bajcsy-Zsilinszky utca 20.)
mindössze 200 méterre Budapest szélétől. Itt nemcsak átveheted a rendelésedet,
hanem ha még hirtelen eszedbe jutna, hogy valamit kifelejtettél belőle, akkor
ki is egészítheted. Itt tudunk egy jót beszélgetni, és igénybe veheted ingyenes
szolgáltatásainkat is (pl. bemérjük az UVB lámpádat, hogy jó-e még).
Gyálon hétfőtől péntekig 10-15 óra között (a koronavírus miatt veszélyhelyzet idején), szombaton 9-13
óra között várunk. Rendelésed átvétele értékhatártól, terméktől függetlenül
INGYENES.
Másik személyes átvételi pontunk Budapest VI. kerületében, a
Nyugati-pályaudvartól 3 perc sétára található (Podmaniczky utca 43.). Ide csak
a már megrendelt, összekészített csomagok kerülnek be, a helyszínen már nem
lehet módosítani rajtuk. Itt a helyszínen csak készpénzzel tudsz fizetni.
A csomagponti átvétel 5000 Ft alatti rendelésnél 390 Ft,
5000 Ft feletti rendelésnél INGYENES
A csomagpont hétköznapokon 9-15 óra között,van nyitva. A csomagod beérkezéséről e-mail értesítést kapsz
majd.
Fontos, hogy mindkét személyes átvételi ponton a csomag
összekészítésétől számított 5 napig vehetők át a csomagok, az eleségállatokat
tartalmazó csomagok átvételére 1 munkanap áll rendelkezésre.
Ha rendelésedet házhozszállítással kéred, akkor azt
megpróbáljuk minél hamarabb összekészíteni, és átadni a kiszállítást végző
futárszolgálatnak. Fontos, hogy csak abban esetben tudjuk garantálni a rendelés
feladását még a rendelés leadásának napján, ha az reggel 9 óráig megérkezett
hozzánk, minden termék van raktáron, és ha előre utalást választottál, akkor az
összeg is megérkezett a számlánkra.
Felszerelések házhozszállítása futárszolgálattal…
Azokat a csomagokat, amelyekben nincs élő eleségállat a GLS
futárszolgálattal juttatjuk el hozzád. A futárszolgálat a feladás napján
(általában délután) egy e-mailt küld majd neked, hogy a csomagodat
összekészítettük, felvételre vár és a csomagszámot is megkapod. A feladás után
– ha szükséges – változtathatsz a kiszállítási címen is. A feladást követő
munkanapon újabb e-mailt kapsz majd tőlük, hogy mikor szállítják a csomagodat (ez
egy három órás időintervallum, pl. 10-13 óra között), illetve ebben az
e-mailben benne lesz a kiszállító futár telefonszáma is. Ha esetleg bármi
probléma felmerülne részedről a kiszállítással kapcsolatban vele tudsz
egyeztetni. Általában rugalmasak, de persze ezt futárja válogatja.
Meghatározott útvonalon haladnak, ezért egyedi szállítási időpontra vonatkozó
igényeket nem tudnak teljesíteni.
A GLS házhozszállítás díjai:
1-15000 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
15001-20000 Ft közötti vásárlásnál 990 Ft
20001 Ft-tól INGYENES
Ha élő eleségállatot is rendelsz…
Az eleséget frissen a rendelés beérkezése után mérjük, és
dobozoljuk, így garantálható a kiváló beltartalom (abban az esetben, ha
csomagodat a feladás másnapján átveszed). Nagy melegben, vagy hidegben kérd a csomagodat
Postapontra, így biztonságosabb a szállítás. Az élő eleségek, rovarok esetén
extrém időjárási körülmények között (5 °C alatt és 30 °C felett) abban az
esetben vállaljuk a felelősséget, ha a csomagot Postapontra kéred. Csomagautomatába
nem küldünk csomagot.
Fontos, hogy tartósan 0 fok alatti hőmérsékletnél, csak
abban az esetben tudunk felelősséget vállalni a csomag tartalmának épségéért,
ha a "Heat Pack melegítő párna - eleségállat postázáshoz" terméket is
a kosárba tetted!
Az, hogy egyes eleségállatokból pontosan mennyi kerül a dobozba
függ az eleség méretétől (minden eleséget deciliterben mérünk, kivéve a sáskák,
argentin csótány, viaszmoly lárva, rózsabogár lárva és selyemhernyó), így a
leírásban feltüntetett darabszám tájékoztató jellegű, átlagos darabszámot
jelöl.
Ha rendelésedben élő eleség is található, akkor csomagodat
az MPL (Magyar Posta Logisztika) viszi majd el neked. Kérheted
házhozszállítással, illetve Postapontra is (ezek a Posták, bizonyos MOL
benzinkutak és Coop üzletek). A csomag
feladásakor egy e-mailt kapsz majd, amely tartalmazza a csomagszámot. Ennek
segítségével nyomon is követheted a csomagodat.
A postai házhozszállítás díjai:
1-2999 Ft közötti vásárlásnál 1590 Ft
3000-6999 Ft közötti vásárlásnál 1390 Ft
7000-20000 Ft közötti vásárlásnál 1190
Ft
20001 Ft-tól INGYENES
Postapontra szállítás díjai:
0-2999 Ft közötti vásárlásnál 1390 Ft
3000-6999 Ft közötti vásárlásnál 1190 Ft
7000-20000 Ft közötti vásárlásnál 990 Ft
Fontos, hogy a Postával 75 cm-nél hosszabb dolgokat NEM
küldünk. Ezek általában fénycsövek, amelyek egyébként sem csomagolhatók össze a
legtöbb termékkel.
Ha csak több csomagban küldhető el a rendelés…
Mindig törekszünk arra, hogy a lehető legkisebb méretű
csomagot állítsuk össze, de elsődleges szempont, hogy a termékek biztonságosan,
épségben jussanak el hozzád. Éppen ezért előfordul olyan eset, amikor kettő,
vagy több csomagban tudjuk csak elküldeni a rendelésedet. Ebben az esetben a
rendszer által számolt alapdíjon felül a plusz csomagokért csomagonként 890 Ft
szállítási költséget adunk még hozzá a számládhoz. Ez abban az esetben is így
történik, ha rendelésed elérte az ingyenes szállítási értékhatárt. Ekkor egy
csomag ingyenes, a plusz csomagért kell csak szállítási díjat fizetned. Erről a
rendelésed visszaigazolásakor e-mailben tájékoztatunk.
Ha terráriumot is rendeltél…
A kisebb üvegterráriumok küldhetők futárszolgálattal,
azonban ezek is körültekintő csomagolást igényelnek. Az ilyen csomagok
kiszállítási díja értékhatártól függetlenül 3500 Ft.
Azokat a terráriumokat, amelyek már nem küldhetők el a
futárszolgálattal (a méretük és/vagy súlyuk miatt) a saját autónkkal tudjuk
házhoz szállítani. Ennek díja Budapesten és az M0 közvetlen szomszédságában
lévő településeken egységesen 3500 Ft.
Más településekre egyedi szállítási költséget számolunk,
amely a távolságtól függ. Ennek összegéről ügyfélszolgálatunk e-mailben, vagy
telefonon egyeztet majd veled a rendelés leadása után. Ha elsőre sokallnád is
az összeget, gondold végig, hogy egy kollégánk csak hozzád elmegy az ország
bármelyik pontjára, sok esetben órákat ül az autóban, stb.
Minden van raktáron?
Igyekszünk minden terméket raktáron tartani, de a készlet
percről-percre változik a leadott rendelések függvényében.
A weboldalon találsz olyan termékeket, amelyeken az
"Előrendelés", vagy a "Rendelhető" felirat olvasható.
Előbbi olyan termékeken szerepel, amelyek ideiglenesen elfogytak, de a
következő szállítmánnyal érkezik a beszállítónktól. Ezek beérkezésének ideje
pár nap, de akár több hét is lehet (függően az aktuális szállítmány
érkezésétől). A "Rendelésre" státuszú termékeket alapból nem tartjuk
raktáron, de ha megrendeled, akkor beszerezzük neked. Ezek szállítási
határidejére ugyanaz vonatkozik, mint az előrendelhető termékekre. Több márkának
(pl. Arcadia, Habistat, Repashy) mi vagyunk a magyarországi képviselete, így
ezek a termékek közvetlenül a gyártótól érkeznek, viszont a nagy rendelési
mennyiség miatt nem jön minden héten áru. Természetesen, ha sürgősen szükséged
lenne valamire, akkor biztosan tudunk neked ajánlani más márkától valamilyen
neked megfelelő terméket. Mi is azt szeretnénk, ha a kedvenced a legjobbat
kapná, ezért gagyit biztosan nem fogunk rád sózni. ;)
Meggondoltad magad, még sincs szükséged a rendelésedre, vagy abból egy termékre?
Ebben az esetben minél hamarabb (még a feladás, csomagpontra
szállítás előtt) jelezd e-mailben, vagy telefonon, hogy a rendelést módosítani,
vagy törölni tudjuk! Ha a csomagodat már átadtuk a futárszolgálatnak, akkor
sajnos már nehézkes az ügyintézés.
Fontos tudnod, hogy ha a futár kiszállítja neked az
utánvétes csomagot (vagy megérkezik a Postapontra/csomagpontra) és megtagadod
az átvételt, az nem egyenlő az elállási joggal (erről bővebben itt olvashatsz).
Ha a GLS, vagy a Posta sikertelenül próbálja meg kézbesíteni a csomagodat, vagy
nem veszed át a Postaponton ahová kérted, és a csomag visszakerül hozzánk,
akkor azzal kárt okozol nekünk (rendelésed a webshopokra vonatkozó egyik
jogszabály szerint szerződés, amelyet így megszegsz). Ennek a kárnak a
megtérítését kérhetjük tőled. A felmerülő költségeket (oda-vissza a valós szállítási
díj, csomagolási díj, kezelési költség, illetve romlandó termékek esetében pl. élő eleségállatok, élő növények a
tönkrement áru értéke) kiszámlázzuk, ennek alapján pedig 8 napon belül várjuk
az utalásodat.
Sérülést látsz a csomagon?
Fontos, hogy a csomagot kézbesítéskor a futár előtt nézd
meg, és ha esetleges sérülést látsz a csomagoláson, akkor kérd a jegyzőkönyv
felvételét! A sértetlen csomag kibontását a futár nem köteles megvárni, viszont
ha azon sérülés látható, akkor igen. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt
sajnos nem tudunk elfogadni!
A csomagok átvételének helyes sorrendje:
- A csomag utánvét kifizetése a futárnak (amennyiben utánvétes a csomag)
- A csomag átvétele (aláírás)
- Ha a csomagon külső sérülés látható, akkor a csomag kibontása a futár jelenlétében (semmiképpen ne engedjük távozni, semmilyen indok nem elfogadható)
- Sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele és aláírása
Jegyzőkönyv nélkül nem tudjuk igazolni a futárszolgálat
felelősségét, ezért a sérült termékek újraküldését, vagy a vásárlás értékének
részbeni, vagy egészben történő visszafizetését sem tudjuk vállalni. Ilyen
esetben minden felelősség a vásárlóé!
Ha a csomagon nem látható sérülés, és már csak a kibontás
után vetted észre, hogy a tartalma esetleg megsérült, akkor haladéktalanul
jelezd nekünk legkésőbb a kézbesítést követő napon! Később (napok, esetleg
hetek múltán) sajnos már nem tudunk segíteni a dolog megoldásában, a sérült
termék pótlásában.
Ezeken felül természetesen, ha bármilyen kérdésed lenne
rendeléssel, kiszállítással, vagy egyéb dologgal kapcsolatban, akkor keress
minket munkaidőben az elérhetőségeinken! És ugyanezt teheted, ha bármi
problémád adódna. Ilyen esetekben is fordulhatsz hozzánk bizalommal, mi
munkaidőben felvesszük a telefont, vagy válaszolunk a leveledre. Biztosan
találunk megoldást a problémádra.